Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilag 3.9 – <strong>Jara</strong> VDSL <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
INNHOLDSFORTEGNELSE<br />
1. INNLEDNING 141<br />
1.1 Beskrivelse 141<br />
1.2 Definisjoner 141<br />
2. OMFANG OG VARIGHET 141<br />
3. <strong>SLA</strong> PARAMETER – BESTILLING OG LEVERANSE 142<br />
3.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 142<br />
3.2 Forutsetninger 143<br />
3.3 Rutiner 143<br />
3.4 Rapportering 154<br />
3.5 Avvikshåndtering 155<br />
3.6 Eskalering 155<br />
3.7 Kompensasjon 155<br />
4. <strong>SLA</strong> PARAMETER – DRIFT 156<br />
4.1 Gjeldende service- og kvalitetsparametere 156<br />
4.2 Forutsetninger - felles for <strong>SLA</strong> parametrene for drift 157<br />
4.3 Rutiner 158<br />
4.4 Rapportering 161<br />
4.5 Avvikshåndtering 162<br />
4.6 Kompensasjon 162<br />
5. <strong>SLA</strong> PARAMETER – JARA NETBUSINSESS 163<br />
5.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 163<br />
5.2 Forutsetninger 163<br />
5.3 Rutiner 163<br />
5.4 Rapportering 164<br />
5.5 Avvikshåndtering 164<br />
5.6 Eskalering 164<br />
5.8 Kompensasjon 164<br />
Utgave 15.2.2011 Side 140 av 165
Change language