Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

More documents

Recommendations

Info

Bilag 3.1 – Jara ADSL Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess Gj.snittlig antall odre per måned 1 Målt oppetid i prosen t Kompe nsasjon i nok Målt oppetid i prosen t Kompe nsasjon i nok Målt oppetid i prosen t Kompe nsasjon i nok Målt oppetid i prosen t Kompe nsasjon i nok 100 – 499 85 – 90 525 80 – 84 1 575 70 – 79 3 150 < 70 6 300 500 – 999 85 – 90 1 313 80 – 84 3 938 70 – 79 7 875 < 70 15 750 1000 – 2499 85 – 90 2 625 80 – 84 7 875 70 – 79 15 750 < 70 31 500 >2500 85 – 90 5 250 80 – 84 15 750 70 – 79 31 500 < 70 63 000 Tabell 5.4 : Kompensasjonssatser ved brudd på service- og kvalitetsparameteren ”Oppetid for Jara NetBusiness”. 1 Beregnes ved å dividere det totale antallet ordre knyttet til Jara ADSL i løpet av et kalenderår med 12. 5.7.3 Avregning av kompensasjon Dersom Videreselger mener seg berettiget til refusjon, skal Videreselger rette et skriftlig krav til Telenor innen tre (3) måneder etter avsluttet kalenderår; i motsatt fall mister Videreselger sitt krav på kompensasjon. Kompensasjonsmal –”Oppetid Jara Netbusiness” benyttes og hentes fra Jara NetBusiness. Det benyttes ett skjema pr. måned. Kompensasjonskrav sendes som vedlegg til Service Request under Area: SLA. Refusjon ytes for den eller de måneder der garantert verdi ikke er oppnådd. Tidsmessig begrenses refusjon opp til det siste kalenderåret før mottatt krav om refusjon. Hvis/ Når kravet godkjennes av Telenor og Videreselger så blir dette godskrevet Videreselger på egen kredittnota. Dersom Videreselger ønsker å påberope seg kompensasjon fra Telenor, må Videreselger kunne sannsynliggjøre at denne er berettiget til en slik kompensasjon. 5.7.4 Betalingsbetingelser ifm utbetalingen av kompensasjonen Videreselger har ikke anledning til å kreve renter ifm oppgjøret av kompensasjonen. VEDLEGG Vedlegg 1 – Prognoser Jara ADSL Vedlegg 2 – Fullmakt ved operatørbytte Utgave 1.12.2010 Side 32 av 165
Bilag 3.2 Jara SHDSL Service Level Agreement (SLA) Utgave 1.12.2010 Side 33 av 165
Page 1 and 2: Bilag 3 - Service Level Agreement (
Page 3 and 4: Bilag 3.1 Jara ADSL Service Level A
Page 5 and 6: Bilag 3.1 - Jara ADSL Service Level
Page 31: Bilag 3.1 - Jara ADSL Service Level
Page 35 and 36: Bilag 3.2 - Jara SHDSL Service Leve
Page 61 and 62: Bilag 3.3 Jara BAP direkte aksess S
Page 63 and 64: Bilag 3.3 - Jara BAP Direkte Aksess
Page 69 and 70: Bilag 3.4 - Jara BAP Connect Servic
Page 79 and 80: Bilag 3.5 - IP Connect DSL Service
Page 81 and 82: Bilag 3.5 - IP Connect DSL Service
Page 83 and 84:
Bilag 3.5 - IP Connect DSL Service
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Bilag 3.6 IP Total DSL Service Leve
Page 95 and 96:
Bilag 3.6 - IP Total DSL Service Le
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Bilag 3.7 - Global IP Transit Servi
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Bilag 3.8 - Jara E-line Service Lev
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Bilag 3.9 Jara VDSL Service Level A
Page 141 and 142:
Bilag 3.9 - Jara VDSL Service Level
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165:
show all

Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?