Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilag 3.7 – Global IP Transit <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
INNHOLDSFORTEGNELSE<br />
1. INNLEDNING 110<br />
2. OMFANG OG VARIGHET 110<br />
3. <strong>SLA</strong> PARAMETER – BESTILLING OG LEVERANSE 111<br />
3.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 111<br />
3.2 Forutsetninger (gjensidige) 112<br />
3.3 Rutiner (grensesnitt) 113<br />
3.4 Rapportering 114<br />
3.5 Avvikshåndtering 114<br />
3.6 Eskalering 114<br />
3.7 Kompensasjon 114<br />
4. <strong>SLA</strong> PARAMETER – DRIFT 116<br />
4.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 116<br />
4.2 Forutsetninger (gjensidige) 118<br />
4.3 Rutiner (grensesnitt) 119<br />
4.4 <strong>Service</strong>nivå 120<br />
4.5 Rapportering 121<br />
4.6 Avvikshåndtering 121<br />
4.7 Kompensasjon 121<br />
Utgave 01.12.2007 Side 109 av 165
Change language