Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

More documents

Recommendations

Info

Bilag 3.1 – Jara ADSL Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess INNHOLDSFORTEGNELSE 1. INNLEDNING 5 1.1 Beskrivelse 5 1.2 Definisjoner 5 2. OMFANG OG VARIGHET 5 3. SLA PARAMETER – BESTILLING OG LEVERANSE 6 3.1 Gjeldende SLA parametere 6 3.2 Forutsetninger 7 3.3 Rutiner 7 3.4 Rapportering 20 3.5 Avvikshåndtering 20 3.6 Eskalering 21 3.7 Kompensasjon 21 4 SLA PARAMETER – DRIFT 22 4.1 Gjeldende service- og kvalitetsparametere 22 4.2 Forutsetninger - felles for SLA parametrene for drift 23 4.3 Rutiner 24 4.4 Servicenivå 28 4.5 Rapportering 28 4.6 Avvikshåndtering 28 4.7 Kompensasjon 29 5 SLA PARAMETER – JARA NETBUSINSESS 30 5.1 Gjeldende SLA parametere 30 5.2 Forutsetninger 30 5.3 Rutiner 30 5.4 Rapportering 30 5.5 Avvikshåndtering 30 5.6 Eskalering 31 5.7 Kompensasjon 31 Utgave 1.12.2010 Side 4 av 165
Bilag 3.1 – Jara ADSL Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess 1. Innledning 1.1 1.1 Beskrivelse Dette dokumentet regulerer service og kvalitetsparametere. 1.2 Definisjoner Med ”ADSL” og ”ADSL2+”forstås en asymmetrisk overføringsteknologi som benyttes til å realisere Jara ADSL. ADSL er en forkortelse for Asymmetric Digital Subscriber Line. Med ”Avtalt dato” forstås avtalt dato for teknisk ferdigstillelse av den aktuelle ADSLaksessen. Med ”DSLAM” forstås et aggregeringspunkt for bla ADSL-aksesser. DSLAM’en er normalt utplassert på den sentralen hvor Aksesslinjen til Abonnenten er terminert. DSLAM er en forkortelse for Digital Subscriber Line Access Multiplexer. Med ”Entreprenør” forstås den som på vegne av Telenor utfører bla leveranse og feilretting ifm Jara ADSL. Med ”Jara ADSL” forstås Telenors tilbud om ADSL-basert bredbåndsaksess, slik dette fremkommer i bilag 2.1. Med ”VP” eller ”PVC” forstås Permanent Virtual Path. Med ”VC” eller ”PVC” forstås Permanent Virtual Circuit. 2. Omfang og varighet Denne SLA’en gjelder for produktet Jara ADSL Utgave 1.12.2010 Side 5 av 165
Page 1 and 2: Bilag 3 - Service Level Agreement (
Page 3: Bilag 3.1 Jara ADSL Service Level A
Page 7 and 8: Bilag 3.1 - Jara ADSL Service Level
Page 33 and 34: Bilag 3.2 Jara SHDSL Service Level
Page 35 and 36: Bilag 3.2 - Jara SHDSL Service Leve
Page 55 and 56:
Bilag 3.2 - Jara SHDSL Service Leve
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Bilag 3.3 Jara BAP direkte aksess S
Page 63 and 64:
Bilag 3.3 - Jara BAP Direkte Aksess
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Bilag 3.4 - Jara BAP Connect Servic
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Bilag 3.5 - IP Connect DSL Service
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Bilag 3.6 IP Total DSL Service Leve
Page 95 and 96:
Bilag 3.6 - IP Total DSL Service Le
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Bilag 3.7 - Global IP Transit Servi
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Bilag 3.8 - Jara E-line Service Lev
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Bilag 3.9 Jara VDSL Service Level A
Page 141 and 142:
Bilag 3.9 - Jara VDSL Service Level
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165:
show all

Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?