Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilag 3.6 – IP Total DSL <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
3. <strong>SLA</strong> parameter – bestilling og leveranse<br />
3.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere<br />
Gitt begrensningene i pkt. 3.2, gjelder følgende service- og kvalitetsparametere, slik de er<br />
definert nedenfor i tabell 3.2, mellom Partene, jf tabell 3.1. Ved avvik fra disse gjelder<br />
bestemmelser om kompensasjon angitt i punkt 3.7.<br />
Produkter Parameter Kvalitetsmål Merknad<br />
IP Total DSL Bestillingsbekreftelse 1 virkedag<br />
IP Total DSL Leveransebekreftelse 10 virkedager<br />
IP Total DSL Leveringstid:<br />
etablering av<br />
VIDERESELGER<br />
IP Total DSL Leveringstid:<br />
Etablering av<br />
Nettverksgrensesnitt<br />
mot VIDERESELGER<br />
IP Total DSL Leveringstid: endring<br />
av kapasitet på<br />
Nettverksgrensesnitt<br />
mot VIDERESELGER<br />
IP Total DSL Leveringstid: Endring<br />
av kapasitet på<br />
Nettverksgrensesnitt<br />
mot VIDERESELGER<br />
IP Total DSL Ferdigmelding<br />
Tabell 3.1 kvalitetsmål<br />
30 virkedager<br />
30 virkedager<br />
20 virkedager<br />
30 virkedager<br />
Sendes samme<br />
dag som tjenesten<br />
blir tilgjengelig for<br />
Videreselger<br />
Tid fra avtale er<br />
inngått til<br />
VIDERESELGER kan<br />
levere xDSL aksesser<br />
på tjenesten.<br />
(klargjøring<br />
støttessystem, Radius<br />
etc)<br />
Eventuell ”Internet<br />
aksess” til Tele<strong>no</strong>rs<br />
nett fra Tele<strong>no</strong>r Norge,<br />
kan benyttes.<br />
Ingen fysisk endring<br />
påkrevet<br />
Fysisk endring av<br />
grensesnitt påkrevet<br />
*) Dersom etablering av aksess krever fysisk utbygging av aksessnettet kan dette overstige 50<br />
dager<br />
Utgave 01.12.2007 Side 96 av 165
Change language