Dokumentet i pdf-format - Regjeringen.no

2011–2012 Prop. 1 S 185Kulturdepartementet11 Systematiske brukerundersøkelserStatlige virksomheter med ansvar for publikumsrettedetjenester skal videreutvikle tjenestene bl.a.med sikte på bedre kvalitet, utforming, tilgjengelighetog brukermedvirkning, jf. omtalen underkap. 11 Fornyelse og utvikling av offentlig sektor iSoria Moria-erklæringen av 13. oktober 2005. Statligevirksomheter med ansvar for publikumsrettedetjenester skal gjennomføre systematiskebrukerundersøkelser som ledd i ovennevntearbeid.Alle underliggende virksomheter på kulturområdetsom har ansvar for publikumsrettede tjenester,gjennomfører brukerundersøkelser i størreeller mindre grad. Hyppigheten avhenger av hvorressurskrevende det er for virksomheten å gjennomføreundersøkelsene.Statlige virksomheter med ansvar for publikumsrettedetjenester skal videreutvikle tjenestenebl.a. med sikte på bedre kvalitet, utforming,tilgjengelighet og brukermedvirkning, jf. omtalenunder kap. 11 Fornyelse og utvikling av offentligsektor i Soria Moria-erklæringen av 13. oktober2005. Statlige virksomheter med ansvar for publikumsrettedetjenester skal gjennomføre systematiskebrukerundersøkelser som ledd i ovennevntearbeid.Alle underliggende virksomheter på kulturområdetsom har ansvar for publikumsrettede tjenester,gjennomfører brukerundersøkelser i størreeller mindre grad. Hyppigheten avhenger av hvorressurskrevende det er for virksomheten å gjennomføreundersøkelsene.Rikskonsertene gjennomførte en ny omdømmeundersøkelsepå slutten av 2009 der resultateneforelå på nyåret 2010. Omdømmeundersøkelsentok utgangpunkt i en sammenligning av resultatenefra samme undersøkelse fra 2006. 1 tilleggble det i 2010 gjennomført en publikumsundersøkelse.Alle utøvere som er på offentlig turnemed Rikskonsertene, får anledning til å gi tilbakemeldinger/evalueringbåde av Rikskonsertene ogarrangørenes tilrettelegging og gjennomføring avturne og konsert (reiseopplegg, markedsføring,valg av konsertlokale tekniske forhold m.m.).Dette skjer enten gjennom egne evalueringsmøterog/eller skriftlige tilbakemeldinger.Publikum gir Riksteatret tilbakemeldinger viaepost, via Facebook og andre sosiale medier, samtverbal kontakt i tilknytning til forestilingene. I tillegghar Riksteatret noen mer systematiskebrukerkanaler:– Publikummere på visninger i Nydalen får viaRiksteatrets web tilsendt spørsmål i etterkantom hvorvidt de likte stykket, og eventuelt hvorfor/ hvorfor ikke.– Nye publikummere på visninger i Nydalen får itillegg spørsmål om hvordan de opplevde kvelden;hvordan de ble mottatt, hva de syntes ominformasjonen de fikk i forkant av forestillingen,fasilitetene etc.Som et ledd i arbeidet med å tilrettelegge tjenestenefor publikum gjennomfører Nasjonalbiblioteketbrukerundersøkelser med to års intervall. Detplanlegges en ny undersøkelse i 2011. I 2010 erdet gjennomført mindre, nettbaserte undersøkelseri forbindelse med evaluering av bokhylla.no.Norsk lokalhistorisk institutt gjennomførerbrukerundersøkelser hvert fjerde år, og innhenterda informasjon fra de fleste kommunene i Norge.Neste undersøkelse gjelder for 2010 og vil gjennomføresi 2011.I samarbeid med Sentio Research Norge gjennomførteNorsk lyd- og blindeskriftbibliotek(NLB) høsten 2008 en brukerundersøkelse rettetmot lydbokutlånerne. 500 av NLBs aktive lydbokutlånereble intervjuet. Hensikten med undersøkelsenvar å kartlegge lånernes bruksmønster,samt å måle tilfredsheten med de ulike tilbudene.Undersøkelsen viser stor grad av tilfredshet medNLBs tilbud. De eldste lånerne er mest fornøydmed tilbudet.NLB skal gjennomføre en ny, bredt anlagtbrukerundersøkelse i 2012.Vinteren 2009-2010 ble det gjennomført enabonnementsundersøkelse for Språknytt, Språkrådetsblad for alle språkinteresserte. Om lag entredjedel av alle som mottar Språknytt svarte påundersøkelsen. Undersøkelsen viste bl.a. at abonnenteri alle aldersgrupper er mest interessert i ålese om rettskriving, nyheter fra Språkrådet,etymologi og språk i media og kulturlivet. Lærere