Comunicação Interna e Cultura Organizacional

Torquato (1986, p. 51) ao oferecer uma
abordagem disciplinar à comunicação
organizacional aponta três dimensões: a
comportamental, a social e a cibernética. A
dimensão comportamental estaria ainda dividida
nos níveis intrapessoal, interpessoal (ver THAYER,
1979) e grupal, estando relacionada ao
comportamento dentro das organizações,
incorporando aspectos culturais e psicológicos. A
dimensão social se caracteriza pela transmissão de
mensagens, via canais indiretos, para uma
recepção não definida, seguindo os modelos
clássicos de comunicação. Já a dimensão
cibernética estaria relacionada ao controle e
armazenamento de dados e difusão de
informações, ancorada na moderna tecnologia de
informática.
Esses conceitos, contudo, nos deixam a
impressão de que a comunicação organizacional
interna se dá de forma fragmentada e setorizada.
Certamente, essa visão vem das origens dos
estudos que levaram à construção desse
arcabouço teórico, todos de inspiração
funcionalista, quase sempre com a preocupação
de sistematizar e orientar ações de comunicação
nas organizações, a partir de modelos ideais.
A comunicação organizacional, entretanto,
está inserida num macro ambiente que exerce
forte influência, agindo por meio de fatores
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