Comunicação Interna e Cultura Organizacional

Desde que era aprovado no concurso, o
funcionário passava a ser visto como patrimônio
da empresa - o seu maior patrimônio, como
pregava o discurso institucional -, suas atitudes
eram extensões das atitudes organizacionais. A
empresa emprestava ao funcionário a sua
grandeza, o seu status, mas exigia atitudes
compatíveis. Impunha uma linha de conduta que
devia ser cumprida. O não cumprimento, mesmo
que parcial, podia ser "passível de exame sob o
aspecto disciplinar" (vide capítulo 2).
A formalidade revelou-se outro traço
significativo numa empresa burocrática,
hierárquica, onde havia normas para tudo. Na
Organização B, a velha máxima de que "vale o
que está escrito" ainda imperava, apesar dos
esforços recentes que visavam desemperrar a
máquina administrativa e operacional e torná-la
suficientemente ágil para os desafios da mudança.
A observação participante, em todas as
dependências pesquisadas, detectou o caráter
formal que envolvia os relacionamentos entre
funcionários e entre estes e a clientela. Embora,
às vezes, o relacionamento pudesse parecer
informal, descontraído, via-se por trás toda uma
estrutura formal a reger as atitudes e as tomadas
de decisão. O próprio pesquisador, ao iniciar suas
observações nas dependências da Organização B,
deparou-se com a força desse valor.
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