Consulta edital na íntegra - Hospital das Clínicas - USP

PRE791511.DOC
pontos de consumo das unidades do HCFMUSP e/ou domicilio do
usuário cadastrado no Programa Medicamento em Casa; e
Gestão das atividades no modelo de distribuição logístico, farmácias
ambulatoriais, unidades de consumo e Programa Medicamento em Casa.
b. Indicadores de nível de qualidade de serviço:
Indicadores que reflitam o nível e a qualidade do serviço recebido pelo
licitante em relação à recepção dos itens provenientes de fornecedores,
preparação de encomendas e a precisão do inventário gerenciado; e
Controle da qualidade do serviço através da medição de ocorrências.
4.2. Características
O nível de serviço da Contratada deverá incluir as seguintes características:
a. Disponibilidade
A Contratada deverá estar disponível para coincidir com os horários de
trabalho do pessoal de cada farmácia ambulatorial e ponto de consumo
de cada unidade do HCFMUSP, bem como com o horário em que o
usuário cadastrado no Programa Medicamento em Casa, ou seu
representante, esteja em seu domicílio para o recebimento do
medicamento.
• Para o caso das entregas em domicílio, será definida uma
programação prévia pela Contratada com validação do
HCFMUSP.
b. Indicadores de desempenho
O proponente apresentará as informações necessárias para o cálculo dos
indicadores de desempenho e propostas para serem aprovadas pelo
HCFMUSP.
Será monitorado o dia a dia das operações através dos mecanismos
propostos, e reuniões de monitoramento semanais e mensais de
acompanhamento operacional.
5. ORGANIZAÇÃO
5.1. Compromissos
Para garantir o bom funcionamento da cadeia de abastecimento e o correto desempenho
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