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2.2.2 - AS FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS USADAS PELA QUALIDADE<br />
Para que se possa manter, acompanhar, avaliar e melhorar processos precisase<br />
manipular intensamente dados. Isso implica em coletá-los, organiza-los, medi-los e<br />
avalia-los de acordo com as metas estabelecidas. Tal avaliação se torna possível por<br />
meio do contato com os dados referentes a esse processo. Para tanto, algumas<br />
ferramentas estatísticas são empregadas nessas etapas de forma a garantir que<br />
decisões sejam tomadas de forma confiável.<br />
A seguir estão apresentadas as ferramentas mais freqüentemente empregadas<br />
no processo de gestão por meio da qualidade total:<br />
Estratificação<br />
Consiste no agrupamento da informação sob vários pontos de vista, de modo a<br />
focalizar a ação. Os fatores máquinas, material, mão de obra, método, entre outros,<br />
são categorias naturais para a estratificação dos dados.<br />
Gráfico de Pareto<br />
Gráfico composto de barras verticais (valores absolutos) e linhas (valores<br />
relativos acumulados) que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a<br />
priorização de temas de acordo com a participação percentual de cada um deles no<br />
todo. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas<br />
numéricas viáveis de serem alcançadas.<br />
Diagrama de Dispersão<br />
Gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre<br />
duas variáveis. Estas variáveis podem ser duas causas de um processo, uma causa e