UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ - Ppga.com.br
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25<<strong>br</strong> />
Indiferente<<strong>br</strong> />
3%<<strong>br</strong> />
SATISFAÇÃO GERAL COM A EMPRESA<<strong>br</strong> />
Muito Insat.<<strong>br</strong> />
3%<<strong>br</strong> />
Insatisfeito<<strong>br</strong> />
5%<<strong>br</strong> />
Muito Satisf.<<strong>br</strong> />
12%<<strong>br</strong> />
Satisfeito<<strong>br</strong> />
77%<<strong>br</strong> />
Muito Satisf. Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insat.<<strong>br</strong> />
Figura 2 – Distribuição dos Graus de Insatisfação Geral<<strong>br</strong> />
Constatações<<strong>br</strong> />
Tem-se que 89% dos clientes pesquisados estão satisfeitos <strong>com</strong> os produtos e<<strong>br</strong> />
serviços prestados pela empresa na filial em questão. Embora não se tenha no<<strong>br</strong> />
mercado uma prática que aponte um valor ideal, a empresa reconhece o valor <strong>com</strong>o<<strong>br</strong> />
satisfatório.<<strong>br</strong> />
Re<strong>com</strong>endações<<strong>br</strong> />
• Realizar visitas aos clientes que se manifestaram <strong>com</strong>o não satisfeitos e por<<strong>br</strong> />
meio de entrevistas levantar detalhadamente os motivos que geraram as<<strong>br</strong> />
insatisfações. Tal ação é importante, pois também serve <strong>com</strong>o um instrumento<<strong>br</strong> />
que demonstra ao cliente a seriedade e efetividade do processo de pesquisa,<<strong>br</strong> />
incentivando-o a retorna-las nas próximas vezes.<<strong>br</strong> />
• Certificar-se que nesses clientes todos os focos de insatisfação tenham sido<<strong>br</strong> />
resolvidos e a satisfação <strong>com</strong> a empresa restabelecida.
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