UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ - Ppga.com.br

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• Tipo de contrato<br />
• Serie do equipamento<br />
• Status do equipamento<br />
• Filial de instalação<br />
• Número de amostra, lote e questionário<br />
• Respostas do cliente<br />
Após isso, os questionários com resposta “muito satisfeito” e “satisfeito” para a<br />
questão “Qual seu grau de satisfação com a empresa “x” “, são arquivados para efeito<br />
de auditoria.<br />
Os questionários com respostas “indiferente”, “insatisfeito” e “muito insatisfeito”<br />
para a questão “Qual seu grau de satisfação com a empresa “x” “ ou qualquer<br />
questionário com alguma anotação no campo reservado a comentários, além de<br />
serem arquivados têm suas cópias enviadas para a filial operacional responsável pelo<br />
cliente para que ações personalizadas sejam tomadas.<br />
3.4 - ANÁLISE DOS DADOS<br />
O Departamento de Pesquisa de Marketing divulga para a organização o grau<br />
de satisfação dos clientes com base na questão “Qual seu grau de satisfação com a<br />
empresa “X”, estratificando-o no máximo a nível de filial operacional, se limitando a<br />
fazer uma abordagem mais estratégica dos problemas identificados.<br />
Cabe então a cada departamento ou filial operacional a partir dessas<br />
informações fazer uma análise pertinente aos aspectos de sua operação e a partir daí<br />
elaborar planos de ação operacionais de forma a dar respostas rápidas às<br />
manifestações dos clientes, sendo que a responsabilidade pela resposta ao cliente,<br />
independentemente da origem da insatisfação é de responsabilidade da filial<br />
operacional pelo atendimento do mesmo.