UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ - Ppga.com.br

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Recomendações<br />
• Executar uma revisão geral nos processos relacionados a essas áreas, que leve<br />
em conta principalmente as informações obtidas nas entrevistas que serão<br />
realizadas com esses clientes.<br />
4.3.2 - ANÁLISE POR MODELO<br />
Das 37 pesquisas retornadas como não satisfeitos, foi identificado quais<br />
equipamentos estavam instalados nesses clientes e tabulados. Como pode ser visto<br />
na tabela 4. Dessa forma pode-se observar quais são os produtos que mais<br />
contribuem para a referida massa de clientes.<br />
Tabela 4 – Distribuição por modelos<br />
MODELO QUANTIDADE PERCENTUAL<br />
Modelo 1 12 32%<br />
Modelo 2 10 27%<br />
Modelo 3 3 8%<br />
Modelo 4 3 8%<br />
Modelo 5 3 8%<br />
Modelo 6 2 5%<br />
Modelo 7 2 5%<br />
Modelo 8 1 3%<br />
Modelo 9 1 3%<br />
TOTAL 37 100%<br />
Na figura 7 temos a visualização gráfica da contribuição de cada modelo no<br />
índice de insatisfação com equipamento.