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1<br />LISTA DE TABELAS<br />Tabela 1 – Distribuição das Respostas por Área Funcional<br />Tabela 2 – Intenção dos clientes<br />Tabela 3 – Tabulação dos Questionários Indiferentes Insatisfeitos e muito Insatisfeitos<br />Tabela 4 – Distribuição por modelos<br />Tabela 5 – Distribuição por Micro-Região
2<br />LISTA DE FIGURAS<br />Figura 1 – Questionário<br />Figura 2 – Distribuição dos Graus de Insatisfação Geral<br />Figura 3 – Distribuição das intenções do clientes<br />Figura 4 – Intenção de recomendação da empresa<br />Figura 5 – Correlação entre escolha e recomendação<br />Figura 6 – Pareto por Área de Insatisfação<br />Figura 7 – Pareto por Micro-região<br />Figura 8 – Correlação entre População de Equipamentos e Insatisfações
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