Jornal das Oficinas 116

Jornal das Of icinas
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Parceria
Patrocinadores
solutions
for
your
business
soluções para o seu negócio
Se existe uma nova geração de clientes que domina melhor o
smartphone do que muitos técnicos, então algo terá de mudar
● Info do Valor a Pagar
(sei quanto e o que estou a pagar, antes de ir levantar
o meu veículo)
● Possibilidade de Pagamento Online (Não tenho
de aguardar para pagar)
As soluções acima apresentadas podem ter suporte
via sms, email ou via site da empresa, com zona
restrita de acesso a entidades registadas.
Já referimos todas as fases até ao pagamento/
entrega da viatura, mas um cliente que está sempre
online não pode ser “esquecido” durante meses e
não podemos ficar passivamente a aguardar que
seja ele a lembrar-se de nós (oficina auto). A oficina
precisa de ser um aliado presente, mesmo quando
o cliente não necessita dos nossos serviços. Alguns
exemplos do que podemos fazer para este cliente:
● Remeter questionário de satisfação relativo à
última visita;
● Questionar sobre novos serviços que o cliente
gostaria de ter na oficina;
● Remeter orçamento com base nos quilómetros
estimados da viatura do cliente;
● Remeter campanhas personalizadas;
● Convidar a participar em eventos na oficina ou
relacionados com a mesma;
● Convidar o cliente para ser amigo da página da
oficina no Facebook;
● Informar, antecipadamente, as inspeções periódicas
e disponibilizar esse serviço;
● Informar, com a maior brevidade possível, a data
para pagamento do seguro;
● Informar, antecipadamente, a data para pagamento
do Imposto Único de Circulação.
Não podemos esquecer que muitas destas soluções,
num futuro próximo, estarão, de forma massiva,
disponíveis nas viaturas, quando estas “estiverem
online” e dentro do “mundo da telemática”. Este
cliente tecnológico será, constantemente, assediado
para comprar produtos e serviços relacionados com
a sua viatura. Este assédio virá dos fabricantes de
automóveis, das empresas de telecomunicações
(que se tornarão parte muito interessada deste
negócio) e de todos aqueles que entrarem na Cloud
em que as viaturas estiverem ligadas.
Para alguns, todos estes serviços e tecnologias
podem parecer algo que talvez venha a acontecer
no futuro, mas este futuro é hoje! O cliente existe
e aguarda desesperadamente por soluções deste
género. A tecnologia está disponível e, em muitos
casos, até se pode considerar tecnologia acessível,
se tivermos em conta o seu potencial de retorno.
Um dos maiores entraves ao pré-check-in com
orçamento, era a necessária identificação de peças
para a viatura em causa. Hoje, graças à solução
desenvolvida pela Tips4y.pt, o cliente coloca a matrícula
do seu veículo e, de forma imediata, sabe
exatamente quais as peças para o mesmo.
Durante décadas, as oficinas auto fizeram-se valer
da tecnologia automóvel para se apresentarem ao
cliente como técnicos qualificados e seus conselheiros.
Numa altura em que são os próprios fabricantes
de automóveis a dizer que os automóveis
do futuro serão smartphones com rodas e que há
uma nova geração de clientes que domina bem
melhor o smartphone do que muitos técnicos auto,
então algo terá de mudar. E não será, seguramente,
na parte dos clientes.
As oficinas auto têm de estar, cada vez mais, online
e têm de perder o medo de que algumas das
suas insuficiências venham a ser detetadas no
mundo virtual. Se essas insuficiências existem, devem
ser resolvidas dentro das empresas, ou será o
“General Tempo” a fazer o seu trabalho de depuração
entre aqueles que merecem continuar em jogo
e aqueles que ficarão pelo caminho.
Temos a perfeita noção de quão complexo este
tema pode ser em algumas organizações. Estamos
à vossa disposição para dar todos os esclarecimentos
que entendam necessários. Através do email:
inovacaojo@apcomunicacao.com
As oficinas de automóveis têm de estar, cada vez mais, online e
têm de perder o medo de as suas insuficências serem detetadas
www.jornaldasoficinas.com Julho I 2015