Revista Apólice #210

evento | consumidor
O seguro e a realidade
do cliente
Mercado procura
resolver seus
obstáculos estreitando
a relação com o
consumidor final
Amanda Cruz
A
CNseg, juntamente com a
Escola Nacional de Seguros
e o Instituto Nacional de
Educação do Consumidor e
do Cidadão (Inec), instituição sem fins
lucrativos para educação do consumidor,
realizou a quarta edição do seminário
que debate como aproximar mercado de
seguros e consumidores.
Durante o painel de abertura, José
Luiz da Silva, presidente do Inec, afirmou
que “as seguradoras terão um papel fundamental
para reerguer o País”.
Mario Couto Soares Pinto afirmou
ainda que a Escola Nacional de seguros
trabalha para aproximar a cadeia de seguros
da realidade do consumidor. “Não
há saída fora da educação. O que faz de
nós revolucionários é a educação e a capacidade
de reflexão daquilo que se quer
e se precisa”, comentou.
Entre os assuntos abordados estavam
questões como a judicialização
da saúde e o impacto na relação entre
consumidor e fornecedor do mercado
de saúde suplementar. Há diversos problemas
por trás dos motivos que levam
um beneficiário à justiça para obter
coberturas de seus planos de saúde.
Solange Beatriz Mendes, presidente da
FenaSaúde, acredita que o mais importante
é que a sociedade perceba que “o
sistema privado convive com o sistema
público. Aqueles que querem e conseguem
compram algo além e é preciso
que os pactos sejam respeitados”, disse.
Para monitorar e agilizar as respostas
aos conflitos entre empresas
e clientes, existe uma plataforma de
informação, idealizada pelos Procons e
pela Secretaria Nacional do Consumidor
(Senacon) do Ministério da Justiça:
consumidor.gov. Na visão de Claudia
Francisca Silvano, “empresas que não
aderem pararam na história. O consumidor
de hoje precisa de uma resposta rápida
e dada por aquele que criou o problema”.
Para trazer à tona essa iniciativa, a
CNseg está elaborando o boletim consumidor.gov,
que esclarecerá a solução
para o mercado de seguros. 70% das
empresas do setor já estão cadastradas,
contou Gabriela Ourivio Assmar, membro
da comissão de Ouvidoria e Relações
de Consumo da entidade.
Investir no meio digital será uma
maneira de fazer com que as respostas
das empresas sejam tão escutadas
quanto as reclamações, equilibrando
a relação e os processos, ajudando o
mercado a amadurecer.
Outros assuntos ainda foram debatidos,
como a capitalização como forma de
educação financeira e os benefícios das
novas regras do seguro viagem.
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