edição de 9 de abril de 2018

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luciana resende lotze
VP sênior de marketing de Visa para América Latina e Caribe
esPorte É o
Maior Pilar
de PatrocÍnio
da Visa HoJe
Há quase um ano como VP sênior de
marketing de Visa para América Latina
e Caribe, Luciana Resende Lotze
lidera equipe responsável por apoiar
o crescimento dos negócios na região, além de
integrar o comitê executivo regional da companhia.
Ela afirma que um dos desafios da empresa é
enfrentar, principalmente no e-commerce, o medo
do consumidor com relação às fraudes. A executiva
também fala sobre os patrocínios da marca,
cujo maior pilar é o esporte. “Tem um cunho de
aceitação, de diversidade, de falar com todo mundo”.
JÉSSICA OLIVEIRA
Quais as particularidades de Visa no
Brasil? Como ter uma brasileira em
posição regional é importante nesse
sentido?
O nível de aceitação do cartão
de débito e crédito no Brasil
é um dos maiores na América
Latina, o nível de e-commerce
no país é o maior na região. E
existem as nuances culturais. Já
tendo trabalho em posições globais
e regionais, sei que o Brasil
tende a trabalhar um pouco separado
do restante da América
Latina, justamente por essas
diferenças e particularidades.
Adoro ter o Brasil como parte
do meu escopo. Aquela coisa de
ter uma brasileira na posição regional
é conseguir trazer o Brasil
mais junto, fazer a ponte tanto
de o país tirar proveito das coisas
que o mundo e o restante
da América Latina está fazendo
melhor, quanto a América Latina
e o mundo entender melhor
essas particularidades do Brasil.
Encontrar essa escala, as sinergias
e trabalhar nas diferenças,
que são relevantes, é um pouco
do meu trabalho.
Cuidando de tantos países, como é a
sua rotina e o dia a dia?
Fiz uma rotina de reuniões e
primeiros on boardings para entender
os países. Tenho reuniões
semanais com as pessoas que se
reportam diretamente a mim.
Também temos reuniões mensais
em que os países ou conjunto de
países vêm e podem apresentar
resultados. E temos também o
hub, que são as pessoas que servem
a América Latina do outro
lado, para entender o que está
ocorrendo e ver como ajudar
mais proativamente. Uma das
coisas que eu vejo entre regional
e país é que se você não entende
o que está ocorrendo, a ajuda é só
reativa. Um bom time central dá
uma ajuda proativa. Para isso ele
tem de entender o que está ocorrendo,
por isso temos essas reuniões
mensais multifuncionais.
Também faço muitas reuniões
um a um, com pessoas que não
se reportam diretamente a mim,
para entender como estão indo
e o que estão sentindo. Quase
todas as semanas eu tenho uma
reunião desse tipo. Eu vou rodando
todas as pessoas até completar
a organização inteira, e aí começa
de novo. Já fiz uma ronda desde
que entrei.
O que traz de experiências anteriores,
como na P&G?
Duas experiências principalmente.
Da P&G, o foco no consumidor,
o entendimento do que
pode fazer influenciar esse comportamento,
o comprometimento
de realmente ajudar a melhorar a
vida das pessoas, e o pensamento
estruturado de entender o que
está funcionando e o que não,
para gerar melhorias contínuas.
Trabalhei por um tempo bom em
uma empresa de telecomunicações.
Isso me deu um conhecimento
tecnológico e digital muito
maior, porque é mais ativo, mais
complexo. A combinação dessas
experiências é interessante para
o que estou fazendo hoje na Visa.
A segurança é uma das prioridades
de Visa. O consumidor ainda tem
medo de pagamentos digitais?
No mundo físico as pessoas
já não têm tanto medo. Mas no
e-commerce é uma barreira superforte.
As pessoas têm muito
medo de fraude e de comprar e
não receber o produto. É uma
combinação de medos e um desafio
para nós. Temos muitos meios
de segurança e no mundo digital
fica cada vez mais seguro, mas
ainda é uma barreira na cabeça
do consumidor.
O Visa Checkout existe há dois anos.
Como tem sido a aceitação?
Coisas novas têm uma curva
que começa devagar e depois ganha
mais tração. Estamos nesse
momento de tração, de ter uma
massa crítica maior e as pessoas
vão indicando umas para as
outras. É um momento de crescimento.
O trabalho no primeiro
ano foi apresentar para testar. O
lance do Visa Checkout é a primeira
experiência. Depois, deslancha.
E no Brasil a taxa de recorrência
é muito alta.
Em soluções de pagamentos, quais
novidades Visa tem ou terá em bre-
ve, que inovações estão chegando?
Os cartões são os mais básicos.
Temos o Visa Checkout, os wearebles
que são uma tendência, o
contactless, que é pagar sem contato,
e existem algumas coisas
que começam a ser realizadas um
pouco no mundo, nos bancos primeiro,
como pagar e poder transferir
dinheiro entre cartões. Tem
uma agenda de inovação. Vamos
nos adaptando à necessidade do
consumidor e fazendo com que
essas coisas sejam relevantes
para todo mundo.
2017 foi um bom ano para Visa?
Sim. O ano passado foi superpositivo
em nível global. Para
América Latina, foi um ano bom e
o Brasil chegou nos objetivos que
tinha no período.
O ano de 2018 começou com Visa
Causas, uma iniciativa local. Como
tem sido o retorno dela e o que representa
para você e a companhia?
O Visa Causas nasceu no Brasil
e é uma iniciativa que tem
atenção global. Estamos vendo
ganhar atração com o consumidor
e estamos esperançosos
em fazer por bastante tempo. O
Visa Causas tem muito a ver com
essa missão de facilitar a vida do
consumidor e ajudar a sociedade.
Todo mundo quer doar, quer
contribuir, mas exige esforço e
tempo. O que fizemos foi eliminar
as barreiras. Você se cadastra,
escolhe a causa que quer
apoiar (entre idosos, educação,
saúde, animais e crianças) e, a
cada vez que você usa o cartão,
a Visa doa. Essa iniciativa é boa
para o consumidor, para a Visa,
para os nossos parceiros, bancos
e comerciantes, para a sociedade
e instituições. Tem um alinhamento
de interesses importante,
“O Visa
Causas
nasCeu nO
Brasil e tem
atençãO
glOBal”
22 9 de abril de 2018 - jornal propmark