A STARTUP ENXUTA - ERIC RIES

simplificado não funciona de maneira efetiva a longo prazo, como descobri por experiência
própria. De fato, essa foi uma das coisas que me impulsionou a estudar a produção enxuta.
A força e a fraqueza do sistema simplificado é que ele provoca perguntas como: O que conta
como o mesmo problema? Em que tipos de erros devemos focar? Devemos corrigir esse
problema individual ou tentar impedir toda uma categoria de problemas afins? Para uma
equipe que acabou de dar a partida, essas perguntas são intelectualmente instigantes e podem
assentar a base para outros métodos mais elaborados. No fim, porém, precisam ser
respondidas. Precisam de um processo adaptativo completo, como os Cinco Porquês.
Enfrentando verdades desagradáveis
É preciso se preparar para o fato de que os Cinco Porquês vão revelar fatos desagradáveis a
respeito da sua organização, em particular no início. Vão exigir investimentos na prevenção
que consomem tempo e dinheiro que podia ser investido em novos produtos ou recursos. Sob
pressão, as equipes podem achar que não têm tempo a desperdiçar na análise de causas-raiz,
ainda que isso lhes dê mais tempo a longo prazo. Às vezes, o processo degenerará em Cinco
Culpas. Em todas essas conjunturas, é essencial que alguém com suficiente autoridade esteja
presente para insistir que o processo seja seguido, que suas recomendações sejam
implementadas, e para agir como árbitro se irromperem divergências. Em outras palavras,
construir uma organização adaptativa requer liderança executiva para patrocinar e apoiar o
processo.
Não raro, colaboradores individuais de startups comparecem nos meus seminários ávidos
para iniciar com os Cinco Porquês. Previno contra a tentativa de fazer isso se eles não têm a
adesão do gerente ou do líder da equipe. Proceda cuidadosamente se você estiver nessa
situação. Pode não ser possível reunir a equipe inteira para uma inquirição verdadeira dos
Cinco Porquês, mas você sempre pode seguir a versão simplificada das duas regras no
próprio trabalho. Sempre que algo der errado, pergunte-se: como posso me prevenir para não
estar nesta situação de novo?
Comece pequeno, seja específico
Assim que você estiver pronto, recomendo começar com uma classe de sintomas direcionada
de modo limitado. Por exemplo, a primeira vez que utilizei os Cinco Porquês com sucesso, o
fiz para diagnosticar problemas com uma das nossas ferramentas de teste interno, que não
afetava os clientes diretamente. Pode ser tentador começar com algo grande e importante, pois
é onde a maior parte do tempo está sendo desperdiçada como resultado de um processo
imperfeito, mas também é onde a pressão será maior. Quando os interesses envolvidos são
grandes, os Cinco Porquês podem degenerar nas Cinco Culpas com rapidez. É melhor dar à
equipe a possibilidade de aprender como executar o processo primeiro e, depois, expandir
para áreas de interesses maiores.
Quanto mais específicos são os sintomas, mais fácil será para todos reconhecerem o
momento de agendar uma reunião dos Cinco Porquês. Digamos que você quer usar os Cinco