A STARTUP ENXUTA - ERIC RIES

Por exemplo, uma suposição talvez fosse que os valores duradouros da empresa incluíssem
o compromisso de melhorar a comunidade, mas os recentes problemas econômicos resultaram
num foco maior de toda a empresa na lucratividade a curto prazo. Quem sabe os funcionários
antigos sentissem o desejo de reafirmar seus valores de retorno à comunidade por meio do
voluntariado? Uma segunda suposição poderia ser que achassem mais gratificante e, portanto,
mais sustentável, utilizar suas habilidades profissionais numa atividade voluntária, que teria
maior impacto em favor das organizações para as quais doariam seu tempo. Também estão
implícitas nos planos de Caroline muitas suposições práticas acerca da disposição dos
funcionários de usar o tempo para prestar serviço voluntário, seu nível de compromisso e
vontade, e a melhor maneira de alcançá-los com a mensagem dela.
O modelo da startup enxuta oferece um modo de testar essas hipóteses de maneira rigorosa,
imediata e completa. O planejamento estratégico leva meses para ser concluído; os
experimentos podem começar de imediato. Começando em pequena escala, Caroline pode
impedir que haja uma quantidade enorme de desperdício ao longo do caminho, sem
comprometer sua visão geral. Caroline evitou vários desperdícios ao tratar seu projeto como
um experimento.
Decomponha o projeto
O primeiro passo seria decompor a grande visão em suas partes.As duas suposições mais
importantes que os empreendedores fazem são o que denomino hipótese de valor e hipótese
de crescimento.
A hipótese de valor é formulada para testar se o produto ou serviço de fato fornece valor
aos clientes no momento em que o estão utilizando. Os funcionários estão doando o seu
valioso tempo. O que isso indica? Poderíamos sondá-los para obter a opinião deles, mas isso
não teria muita exatidão, pois a maioria das pessoas sente dificuldade de avaliar seus
sentimentos de modo objetivo.
Os experimentos fornecem um indicador mais exato. O que poderia ser um indicador, em
tempo real, para sabermos qual o valor do voluntariado? Talvez achássemos oportunidades
para que um pequeno número de funcionários prestasse serviços voluntários e, em seguida,
observássemos as taxas de retenção desses funcionários. Quantos deles concordam em prestar
serviços voluntários de novo? Quando um funcionário investe voluntariamente seu tempo e
atenção nesse programa, é um forte indicador de que considerou que ele tem valor.
Para a hipótese de crescimento, que é formulada para testar como os novos clientes
descobrirão um produto ou serviço, podemos realizar uma análise semelhante. Logo que o
programa estiver funcionando, de que forma ele se difundirá entre os funcionários, desde os
adotantes iniciais até a adoção em massa, em toda a empresa? Uma maneira provável de esse
programa se expandir é por meio do crescimento viral. Em caso afirmativo, o mais importante
de ser avaliado é o comportamento: os primeiros participantes espalhariam a notícia aos
outros funcionários de modo efetivo?
Nesse caso, um experimento simples envolveria conseguir um número muito pequeno – uma
dúzia, talvez – de funcionários antigos e lhes proporcionar uma oportunidade excepcional de