A STARTUP ENXUTA - ERIC RIES

perguntas para pesquisadores humanos – grátis – e esperar uma resposta em tempo real. Esse
serviço (em escala) perderia dinheiro, mas é fácil de ser desenvolvido numa microescala.
Nessa microescala, possibilitou que Max e Damon respondessem a perguntas de grande
importância: se pudermos solucionar os difíceis problemas técnicos subjacentes a esse
produto de inteligência artificial, as pessoas o utilizarão? O uso delas levará à criação de um
produto que possui valor real?
Foi esse sistema que permitiu que Max e Damon pivotassem repetidas vezes e rejeitassem
conceitos que pareciam promissores, mas que não teriam sido viáveis. Quando eles estavam
prontos para iniciar a expansão, tinham um roteiro já pronto do que desenvolver. O resultado:
o Aardvark foi adquirido por divulgados 50 milhões de dólares... pelo Google. 35
O PAPEL DA QUALIDADE E DO DESIGN NUM MVP
Um dos aspectos mais vexatórios do produto mínimo viável é o desafio que este apresenta às
noções tradicionais de qualidade. Os melhores profissionais e especialistas aspiram a criar
produtos de qualidade; é uma questão de orgulho.
Os processos modernos de produção se baseiam na alta qualidade como maneira de
impulsionar a eficiência. Funcionam usando a conhecida afirmação de W. Edwards Deming: o
cliente é a parte mais importante do processo de produção. Significa que devemos concentrar
a energia exclusivamente na produção de resultados que o cliente percebe como dotados de
valor. Permitir o desleixo no processo leva inevitavelmente à variação excessiva. A variação
no processoo gera produtos de qualidade variável aos olhos do cliente, que, na melhor das
hipóteses, requerem reparos e, na pior, acarretam a perda do cliente. A maioria das filosofias
modernas empresariais e de engenharia concentra-se na produção de experiências de alta
qualidade para os clientes como princípio básico; é o fundamento das práticas Seis Sigma, da
manufatura enxuta, do design thinking, da programação extrema e do movimento de software
craftsmanship (artesanal).
Essas discussões de qualidade pressupõem que a empresa já conhece os atributos do
produto que o cliente valorizará. Numa startup, essa é uma suposição arriscada. Muitas vezes,
não sabemos sequer quem é o cliente. Portanto, para as startups, acredito no seguinte princípio
de qualidade:
Se não sabemos quem é o cliente, não sabemos o que é qualidade.
Mesmo um MVP de “baixa qualidade” pode atuar a serviço do desenvolvimento de um
produto de alta qualidade. Sim, às vezes, os MVPs são percebidos como de baixa qualidade
pelos clientes. Em caso afirmativo, devemos usar isso como uma oportunidade de descobrir
os atributos com os quais os clientes se preocupam. Isso é infinitamente melhor do que a mera
especulação ou formulação de estratégias no quadro branco, pois fornece uma base empírica
sólida sobre a qual desenvolver os futuros produtos.
Às vezes, porém, os clientes reagem de modo muito diferente. Diversos produtos
conhecidos foram lançados num estado de “baixa qualidade”, e os clientes gostaram muito