A STARTUP ENXUTA - ERIC RIES

Tony Ford, diretor de engenharia. Tony era um empreendedor que entrou na IGN por meio de
uma aquisição. Ele começou a trabalhar com tecnologia para Internet criando sites
relacionados a videogames no final da década de 1990. Isso acabou conduzindo a uma
oportunidade numa startup, a TeamXbox, onde atuou como programador-chefe de software.
Em 2003, a TeamXbox foi adquirida pela IGN Entertainment, e, desde então, Tony foi um
tecnologista, líder de inovação, e proponente das práticas ágeis e enxutas ali.
Infelizmente, Tony começou sem selecionar uma área problemática limitada sobre a qual se
concentrar. Isso resultou em reveses e frustrações iniciais. Tony relata: “Como novo líder, eu
não era muito bom na travessia eficaz dos Cinco Porquês, e os problemas que estávamos
tentando solucionar não eram grandes candidatos iniciais. Como se pode imaginar, as
primeiras reuniões foram difíceis e acabaram não sendo muito úteis. Eu estava ficando
bastante desanimado e frustrado”. Esse é um problema comum quando uma pessoa procura
enfrentar muita coisa ao mesmo tempo, mas também é consequência do fato de que aquelas
habilidades levam tempo para ser dominados. Felizmente, Tony perseverou: “Ter um líder
para os Cinco Porquês é decisivo na minha opinião. Os Cinco Porquês são fáceis na teoria,
mas difíceis na prática. Assim, você precisa de uma pessoa que saiba formatar bem as
reuniões para os que não sabem”.
A reviravolta veio quando Tony comandou uma reunião de Cinco Porquês envolvendo um
projeto que não cumpria seu prazo. A reunião foi fascinante e reveladora, produzindo
investimentos proporcionais significativos. Tony explica: “O sucesso teve a ver com um líder
e participantes mais experientes. Todos nós sabíamos o que era o sistema dos Cinco Porquês,
e, realmente, fiz um bom trabalho nos mantendo no rumo certo, sem fuga pelas tangentes. Foi
um momento decisivo. Naquela hora, soube que o sistema dos Cinco Porquês era uma nova
ferramenta que causaria impacto real sobre nosso sucesso como equipe e como empresa de
modo geral”.
Na superfície, o sistema dos Cinco Porquês aparenta tratar de problemas técnicos e
prevenção de erros, mas à medida que os membros da equipe afastam esses desperdícios
superficiais, desenvolvem uma nova compreensão de como trabalhar juntos. Tony explica
dessa maneira: “Atrevo-me a dizer que descobri que a abordagem dos Cinco Porquês
transcende a análise da causa-raiz ao revelar informações que aproximam os membros da
equipe mediante um entendimento e uma perspectiva comuns. Muitas vezes, um problema pode
separar as pessoas; o método dos Cinco Porquês faz o contrário”.
Pedi para Tony dar um exemplo a respeito de uma recente análise bem-sucedida da IGN
usando o sistema dos Cinco Porquês. Seu relato disso está exposto no quadro a seguir.
Por que você não pode adicionar ou editar posts nos blogs?
Resposta: qualquer pedido de POST (escrita) para a API de conteúdo do artigo retornava um erro 500.
Investimento proporcional: Jim – Trabalharemos na API, mas vamos deixar nosso CMS mais amigável para o
usuário. Permitir que os usuários adicionem e editem rascunhos sem erros para uma melhor experiência de usuário.
Por que a API de conteúdo retornava um erro 500?
Resposta: a gema bson_ext era incompatível com outras gemas das quais dependia. (gema é um pacote de código na