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case premiado<br />
Meireles e Mantey<br />
Inbound marketing gera resultados<br />
em médio prazo<br />
As operações da corretora de<br />
seguros Meireles e Mantey<br />
tiveram início em fevereiro de<br />
2017 e, como qualquer nova<br />
empresa que inicia com pouco ou nenhum<br />
capital, o desafio era crescer e escalar o<br />
negócio. Não tendo experiência no mercado,<br />
a empresa começou a captação de<br />
clientes por outbound marketing, ligando<br />
para uma massa de pessoas e oferecendo<br />
seus produtos.<br />
No entanto, em pouco tempo, os sócios<br />
Danilo Mantey e Gustavo Meireles<br />
perceberam que essa forma de prospecção<br />
não estava atingindo o crescimento<br />
desejado, resolvendo apostar no inbound<br />
marketing como estratégia de crescimento<br />
rápido e escalado. Desenvolveram uma<br />
página para a empresa com diversas<br />
estratégias para captação do consumidor<br />
interessado, que deu certo para gerar leads,<br />
mas ainda assim as vendas não cresciam.<br />
Danilo Mantey e Gustavo Meireles<br />
Analisando e buscando os motivos,<br />
foi identificado que, mesmo gerando bons<br />
leads, ao abordar o cliente como um corretor<br />
da empresa, o trabalho de evidência<br />
sobre a credibilidade da companhia não<br />
era suficiente para a pessoa passar todos<br />
os seus dados, e quando ele recebia uma<br />
oferta de qualquer grande player do<br />
mercado, esse usuário optava por fechar<br />
negócio com o concorrente.<br />
Identificado o problema, a empresa<br />
começou a procurar por soluções. “Começamos<br />
a pensar em qual companhia<br />
pudesse oferecer essa credibilidade,<br />
então fomos atrás e conseguimos fechar<br />
uma parceria com a Porto Seguro, oferecendo<br />
somente os produtos da seguradora.<br />
Nosso site passou por uma reformulação<br />
e direcionava toda a comunicação<br />
para o portal da parceira. A partir daí,<br />
começamos a ver um resultado positivo<br />
nas vendas”, afirma Meireles.<br />
Atualmente, foi criada uma célula<br />
exclusiva para atender às demais<br />
seguradoras,mantendo a que trabalha<br />
apenas com a principal parceira. Atuando<br />
nesse modelo, a corretora conquistou um<br />
crescimento disruptivo, pois em 2 anos<br />
atingiu mais de 2 mil clientes ativos, com<br />
faturamento nos últimos 12 meses de R$<br />
500 mil e projeção de R$ 1 milhão para<br />
o próximo ano.<br />
case premiado<br />
Minuto<br />
Selo RA 1000<br />
Reclame Aqui<br />
Atendimento humano é tudo:<br />
como humanizar o contato<br />
melhora os negócios? Desde<br />
sua fundação, em 2011, a<br />
Minuto Seguros preza pelo atendimento<br />
humanizado para fortalecer os negócios<br />
e criar laços importantes com os clientes.<br />
Isso também passa pela importância da<br />
fidelização com a marca, com segurança<br />
e confiança no momento do fechamento.<br />
A busca por atendimento humanizado<br />
passa por índices de agilidade, poder de<br />
resolução e empatia em todas as fases do<br />
contato. Em 2018, a corretora focou na<br />
área de Atendimento e Qualidade, tendo<br />
como o objetivo, principalmente, o tempo<br />
de resposta para os clientes em busca do<br />
reconhecimento do site através do Selo<br />
RA1000.<br />
Manes Erlichman, sócio-diretor da<br />
empresa, relata que o engajamento dos<br />
colaboradores foi fundamental para que a<br />
Minuto conseguisse a certificação. “Desde<br />
o primeiro momento<br />
nós percebemos<br />
que era uma oportunidade<br />
de pegar<br />
as insatisfações e<br />
melhorar os nossos<br />
processos. Exploramos<br />
a real função<br />
do ReclameAqui,<br />
que era medir a reputação<br />
das empresas, e nos engajamos<br />
para conseguir essa certificação. A partir<br />
do momento que o cliente visualiza o selo<br />
RA1000, ele fica mais seguro para fechar<br />
uma compra conosco”, conta o executivo.<br />
Quando da implantação da filosofia<br />
do atendimento humanizado, em junho<br />
de 2018, o tempo médio de resposta era<br />
de, aproximadamente, 6 horas, com o<br />
intuito de dar o retorno já com solução.<br />
O trabalho para que as respostas fossem<br />
mais rápidas e resolutivas deu resultado.<br />
Em maio de 2019, o tempo reduziu e está<br />
Equipe Minuto e equipe HDI Seguros<br />
em menos de 2 horas e retorno com o<br />
problema resolvido.<br />
O engajamento da empresa gerou resultado.<br />
Em junho de 2019 a empresa saiu<br />
de “Bom” e chegou ao “Selo RA1000” em<br />
março de 2019. Para chegar a este patamar,<br />
a empresa precisa possuir índice de resposta<br />
igual ou superior a 90%, ter índice<br />
de solução do problema igual ou superior<br />
a 90%, ter, também, média de avaliações<br />
igual ou superior a 7 e, por fim, um índice<br />
de voltaria a fazer negócios igual ou<br />
superior a 70%.<br />
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