Revista Apólice #248

case premiado | sicoob sc/rs
APP Educação estratégica
A
corretora de seguros faz
parte do Sicoob (Sistema de
Cooperativas de Crédito do
Brasil, Santa Catarina/Rio
Grande do Sul), uma instituição financeira
que atende cerca de 4,4 milhões de
cooperados, com mais de 400 agências
espalhadas em 270 municípios e cerca de
42 mil funcionários.
Além de oferecer crédito, a empresa
fornece consórcio, previdência, cartões e
seguros. A corretora de seguros Sicoob
SC/RS foi criada em 2009 para atender
a carência dos seus clientes quando o assunto
é seguro. Atualmente, a corretora
trabalha com as principais seguradoras
do mercado, como Porto Seguro, Azul,
Mapfre, Allianz, HDI, Liberty e Sicoob
Seguradora.
No modelo de gestão de negócios da
instituição, são encarados como clientes
da corretora os próprios consultores
de vendas da cooperativa financeira e
os segurados, com atendimento sendo
realizado por meio de uma estrutura
centralizada que envolve os departamentos
administrativo, comercial,
desenvolvimento e de projetos.
Com objetivo de entender melhor
as dificuldades dos clientes da empresa,
a companhia indicou três funcionários
mais experientes da área de desenvolvimento
para que procurassem, pessoalmente,
em todas as estruturas regionais,
qual era a maior dificuldade na gestão
da carteira.
Assim, os executivos participaram
de um evento chamado Comitê
de Orientação Estratégica (COES), no
qual foi aberto um espaço para que as
agências apontassem suas necessidades
ou sugestões para o planejamento. Com
essa oportunidade, os colaboradores
mencionaram a grande necessidade
de mais treinamentos e capacitação à
distância, interatividade e comunicação
mais fluída.
A área de Operações & Projetos
da corretora ficou responsável pela
pesquisa, implantação e entrega de uma
solução. Foram envolvidos todos os
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Executivos do Sicoob recebem o Prêmio Melhores do Seguro das mãos de
Renato Pedroso (centro), presidente da Previsul
setores da empresa que, em conjunto,
definiram o fluxo do projeto. Durante
esse processo, foram percebidos altos
custos financeiros e humanos para a
realização de eventos e cursos, riscos
de deslocamentos de empregados e
abrangência territorial.
O plano de implementação estruturado
pelo setor de projetos foi dividido
em três partes: BI (Business Intelligence),
aplicativo para relacionamento e
atendimento. Também foi implementada
a Escola de Seguros da corretora, que
oferece treinamentos presenciais para os
“Começamos a pensar em alternativas para que
esse novo sistema fosse eficaz e que realmente
envolvesse quem tivesse lendo o conteúdo”
Marcel Evandro Bankon