Revista Apólice #248

gerentes das agências do Sicoob, vídeos
de instrução, manuais, ferramentas de
comparativo e facilitadores de vendas.
Mas, mesmo assim, a empresa não obtinha
o retorno que esperava em vendas.
De acordo com Marcel Evandro
Bankow, diretor técnico e comercial da
organização, “com todo esse processo,
foi percebido que, por vezes, nem todas
as informações chegavam à ponta, no
caso, o funcionário da agência, e algumas
eram recebidas de maneira errada,
o que é natural pois havia uma corrente
de pessoas eram envolvidas”. Contudo,
seria custoso e muito trabalhoso para a
empresa oferecer treinamento para esses
colaboradores.
Por isso, o Sicoob começou a pesquisar
fornecedores de ferramentas
que solucionassem de maneira rápida
e eficaz o problema. Primeiramente, a
corretora buscou startups que sugerissem
algo diferente e que suprissem as suas
necessidades.
Engajamento
Mesmo oferecendo uma plataforma
de ensino à distância para os
funcionários, a empresa percebeu que, da
maneira que estava estruturado o sistema,
não havia engajamento dos colaboradores.
Equipe Sicoob SC/RS
Marcel Evandro Bankow e Gelson Flores da Silva Júnior
“Começamos a pensar em alternativas
para que esse novo sistema fosse eficaz
e que realmente envolvesse quem tivesse
lendo o conteúdo”, afirma Bankow.
No Google Campus de São Paulo
estava incubada uma startup chamada
Hondana, que fornece um chatbot interativo
e que, por meio de perguntas e
respostas, em pílulas de conhecimento
que duram de 1 a 4 minutos por dia, ensina
técnicas de venda, teoria, condições
gerais do seguro, campanhas e eventos
para o usuário. Assim surgiu o app Quizz.
Misturando interação, bom humor
e “gameficando” a educação, a companhia
percebeu que os colaboradores
estavam interagindo e acessando mais o
conteúdo. Depois de instalado no celular
e com acesso liberado pela Escola de
Seguros do Sicoob, sempre que é gerada
uma pílula de conhecimento um quiz é
disparado e o app notifica o colaborador,
dando 72 horas para acessar e responder
as perguntas.
Toda interação do usuário é registrada,
acertos, erros, engajamento e comentários,
que retornam para a Escola,
que pode definir reforços de capacitação
específicos para empregados, agências,
regiões ou até mesmo para toda rede,
dependendo do resultado das respostas.
Cada acerto do quiz gera 50 pontos
para o colaborador. Caso o usuário erre,
pela participação e para manutenção
de engajamento, ele ganha 25 pontos.
“Estar engajado é importante e por isso
elaboramos esse esquema de pontuação,
assim o funcionário não desiste caso
não saiba responder alguma pergunta”,
ressalta Flores Jr., analista responsável
pelo projeto. Durante o semestre, os três
primeiros colocados são premiados com
brindes institucionais.
Segundo Bankow, a maior vantagem
dessa educação estratégica para
a organização é a comunicação direta
com a última linha de atendimento,
que é quem tem contato direto com o
público da companhia. “A nossa maior
dificuldade é que dentro da empresa há
concorrência. A mesma pessoa que comercializa
seguro vende também cartão
de crédito, consórcio e uma série de
coisas que acabam sendo mais rentáveis
para o Sicoob. Quando há confiança,
informação e motivação, as chances de
negócios são potencializadas”.
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