Revista Apólice #248

case premiado | seguros do brasil
Programa de Fidelidade
No mundo corporativo, tão
importante quanto conquistar
novos clientes é conseguir que
o usuário continue acompanhando
a sua marca. Por conta disso,
a popularização de ferramentas como
campanhas de fidelidade ganham cada
vez mais adeptos. A Seguros do Brasil
elaborou uma pesquisa de mercado e decidiu
investir em seu Programa de Fidelidade,
cujo intuito é recompensar os novos
usuários indicados por antigos clientes.
Sandro Cesar Alarcão, diretor executivo
da empresa, conta que a motivação para
montar o programa foi a baixa indicação
de produtos de automóvel, residencial e
vida. “Mapeamos que as baixas indicações
poderiam ser solucionadas por um
programa de benefícios. Ou seja, clientes
que indicam novos clientes e, caso esses
viessem a fechar conosco, poderiam ganhar
pontos para trocar por premiações
equivalentes, como por exemplo, milhas
Smiles, vale-cinema, vale-combustível,
eletrônicos, utilidades domésticas etc”,
relata Alarcão.
Ao todo, a plataforma oferece diversas
opções de prêmios. Cada indicação
fechada pode recompensar com até 2.500
pontos. O processo para começar a participar
é se cadastrar, gratuitamente, no
programa, via site da corretora ou link
enviado pelo atendimento da própria
corretora e começar a indicar.
As indicações e seus status podem
ser acompanhadas pelos clientes em
tempo real através da plataforma própria
do programa, um CRM completo e
também através de e-mails informativos
e interativos, com uma linguagem fora
do “segurês”. A plataforma também
conta com extrato de indicações, pedido
de contratações de seguros, ranking de
melhores indicadores, acesso às redes
sociais para compartilhamento das novidades,
e-book e vídeos explicativos,
chat com a corretora em tempo real e
área para resgate/troca de pontos.
As redes sociais cumpriram um
papel fundamental na divulgação do Programa.
Como alicerce para a prospecção
Sandro Cesar Alarcão, diretor executivo e Cristina Costa, diretora comercial, ambos
da Seguros do Brasil; com Mauro Hime Leão, diretor comercial da Alfa Seguradora
de futuros clientes, a Seguros do Brasil
usou as redes sociais e campanhas para
direcionar usuários para o site. “Diariamente,
nós fazemos postagens lúdicas
nos stories do Whatsapp com o intuito de
alavancar a campanha”, conta o executivo.
“Quando a plataforma passou a vigorar,
fomos atrás da captação do cadastro
de todos os nossos clientes. Para que eles
façam parte do programa é necessário o
cadastro. Até as pessoas começarem a
nos procurar interessadas levou um certo
tempo, mas a novidade caiu nas graças
deles, principalmente para aqueles que
amam viajar e estavam trocando seus
pontos por milhas aéreas”, explica.
Com o sucesso da ideia, o executivo
já pensa em aperfeiçoar o Programa de
Fidelidade e englobar cada vez mais carteiras
e faz prognósticos para prospecção
de novos consumidores: “Acredito que
o projeto esteja bem feito, mas o que
pensamos em desenvolver por agora foi
a extensão para saúde, até porque a corretora
trabalha com planos e seria uma
possível expansão”, conclui.
“Quando a plataforma passou a vigorar, fomos atrás
da captação do cadastro de todos os nossos clientes.
Para que eles façam parte do programa é necessário
o cadastro. Até as pessoas começarem a nos
procurar interessadas levou um certo tempo, mas a
novidade caiu nas graças deles, principalmente para
aqueles que amam viajar e estavam trocando seus
pontos por milhas aéreas”
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