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Loja de Cidadão
20 anos de Lojas de Cidadão
o dia 27 de abril de 1999, abria portas a primeira Loja de Cidadão
do nosso País. Um conceito ímpar e inovador de atendimento, que
chegava para revolucionar o que era feito até então, passando a ser
possível tratar de vários assuntos burocráticos de uma só vez. A partir
daquela manhã de primavera, renovar o Bilhete de Identidade, alterar Na morada na Carta de Condução ou entregar a declaração de IRS nas Finanças eram
serviços disponibilizados num único espaço e que poderiam ser feitos apenas com uma
deslocação. A poupança de tempo e a comodidade eram inquestionáveis, assim como o
espanto dos cidadãos que se dirigiam à Loja, ainda sem saberem muito bem o que iriam
encontrar.
Gerida pelo extinto Instituto de Gestão das Lojas de Cidadão (IGLC), que em 2007
deu lugar à Agência para a Modernização Administrativa, I.P., surgia assim a Loja de
Cidadão das Laranjeiras, em Lisboa. No mesmo ano, a 1 de setembro, este conceito de
atendimento expandia-se ao norte do País, com a abertura da Loja de Cidadão do Porto.
Em 1999 eram duas, no ano seguinte juntaram-se-lhes as Lojas de Aveiro, Viseu e
Setúbal, e hoje são 56 as Lojas de Cidadão em Portugal. O conceito de atendimento
público evoluiu e modernizou-se, o Bilhete de Identidade foi substituído pelo Cartão de
Cidadão há mais de 10 anos, já não é necessário alterar a morada na Carta de Condução e
a entrega do IRS é feita online, podendo mesmo ser totalmente automática. No entanto,
e apesar da evolução inquestionável dos serviços públicos digitais, as Lojas de Cidadão
realizaram mais de 9,5 milhões de atendimentos em 2018, demonstrando a relevância
que estes espaços continuam a ter enquanto resposta às necessidades dos cidadãos.