AMA_Diagrama_09

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Loja de Cidadão 20 anos
as medidas de Simplificação e Modernização Administrativa,
repercutem-se diretamente no atendimento presencial e
consequentemente impelem à evolução da Loja de Cidadão ao
introduzirem serviços novos — uns assentes na lógica de evento
de vida, como o Balcão Perdi a Carteira, outros assentes na lógica
multisserviços num ponto único de atendimento, como o Posto de
Atendimento Múltiplo, que evoluiu para Balcão Multisserviços e
posteriormente para Espaço Cidadão, com mais serviços de mais
entidades e, atualmente, com o enfoque no atendimento digital
assistido. Paralelamente, os serviços evoluíram tecnologicamente,
existindo agora o Documento Único Automóvel, o Cartão de
Cidadão, o Passaporte Eletrónico ou a Chave Móvel Digital.
Trabalhar numa Loja de Cidadão é ver acontecer a mudança,
entendê-la como um processo natural de evolução desafiante,
e participar nela com capacidade de adaptação e criatividade,
aprendendo continuamente, de forma a que a gestão e
organização da Loja, ao nível do funcionamento geral, os serviços
representados e os funcionários tenham a maior e melhor
capacitação profissional possível, para continuarem a promover a
qualidade dos serviços prestados e a preferência dos cidadãos pela
Loja de Cidadão. ≤
a fidelização dos
cidadãos à Loja
foi praticamente
imediata
Paula Murta
Unidade de Gestão da Loja de Cidadão das Laranjeiras