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46 Loja de Cidadão 20 anos as medidas de Simplificação e Modernização Administrativa, repercutem-se diretamente no atendimento presencial e consequentemente impelem à evolução da Loja de Cidadão ao introduzirem serviços novos — uns assentes na lógica de evento de vida, como o Balcão Perdi a Carteira, outros assentes na lógica multisserviços num ponto único de atendimento, como o Posto de Atendimento Múltiplo, que evoluiu para Balcão Multisserviços e posteriormente para Espaço Cidadão, com mais serviços de mais entidades e, atualmente, com o enfoque no atendimento digital assistido. Paralelamente, os serviços evoluíram tecnologicamente, existindo agora o Documento Único Automóvel, o Cartão de Cidadão, o Passaporte Eletrónico ou a Chave Móvel Digital. Trabalhar numa Loja de Cidadão é ver acontecer a mudança, entendê-la como um processo natural de evolução desafiante, e participar nela com capacidade de adaptação e criatividade, aprendendo continuamente, de forma a que a gestão e organização da Loja, ao nível do funcionamento geral, os serviços representados e os funcionários tenham a maior e melhor capacitação profissional possível, para continuarem a promover a qualidade dos serviços prestados e a preferência dos cidadãos pela Loja de Cidadão. ≤ a fidelização dos cidadãos à Loja foi praticamente imediata Paula Murta Unidade de Gestão da Loja de Cidadão das Laranjeiras
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