AMA_Diagrama_09

Diagrama • setembro 2019
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As novas tecnologias vieram revolucionar a
Administração Pública e hoje são muitos os
serviços que podemos realizar online.
O atendimento presencial pode deixar de
ser necessário?
As novas tecnologias revolucionaram a
Administração Pública e, acima de tudo,
estão a facilitar as nossas vidas e o
relacionamento entre os indivíduos e
as organizações. Sem dúvida que é na
desmaterialização e com serviços digitais
que deve seguir a aposta da AP, o que levará à
necessidade apenas residual do atendimento
presencial.
Já passaram 20 anos. Continua a ver as
Lojas como uma boa aposta?
Indiscutível, e o sucesso obtido nestas duas
décadas é partilhado por toda a sociedade.
No entanto, estes são projetos que em vez de
olharem para o passado devem fixar-se no
futuro. Exigem uma atualização permanente
de processos, métodos e comportamentos.
Hoje não acompanho de perto o
desenvolvimento da Loja do Cidadão, mas
espero que isso esteja a ser feito.
Na sua opinião, quais são os maiores
desafios que se colocam atualmente à
prestação de um bom Serviço Público?
A rapidez e a interação clara e segura
com o cidadão. O que exige um bom
funcionamento das plataformas, a
qualificação dos profissionais da AP e a
perceção permanente e muito exigente de
que «cada caso é um caso».
Já nos contou como era a AP há 20 anos... e
daqui por 20 anos, como gostaria que fosse?
Vou responder com alguma leveza, mas
julgo que traduz o desejo generalizado dos
portugueses: daqui a 20 anos, gostaria de ter
uma Administração Pública pouco ou nada
burocrática, com regras simples que todos
pudessem entender e com pouca intervenção
no dia a dia das pessoas. ≤
é na desmaterialização e com serviços digitais que
deve seguir a aposta da Administração Pública,
o que levará à necessidade apenas residual do
atendimento presencial.