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WWW.POS<strong>VENDA</strong>.PT OUTUBRO 2020<br />
E<br />
O SETOR DOS EQUIPAMENTOS OFICINAIS EM TEMPOS DE COVID-19<br />
O SETOR DOS EQUIPAMENTOS OFICINAIS EM TEMPOS DE COVID-19<br />
Distintas realidades<br />
O setor das empresas que vendem equipamentos para as oficinas enfrentam, como todas<br />
as que estão ligadas ao setor do pós-venda, momentos desafiantes. Fomos conhecer<br />
algumas realidades, neste período de pandemia, e saber que apoio deram aos seus clientes<br />
e que medidas tomaram<br />
TEXTO PAULO HOMEM<br />
Das mais de 15 empresas contatadas<br />
para este trabalho, apenas<br />
oito tiveram a coragem de<br />
responder ao nosso pequeno<br />
questionário, embora algumas<br />
explicaram a razão de não estarem presentes,<br />
o que naturalmente compreendemos,<br />
aceitamos e respeitamos.<br />
Todos sabemos que se atravessam momentos<br />
muito complicados e que nem<br />
todos estavam preparados para enfrentar<br />
a dura realidade que passámos nos últimos<br />
meses, não só em Portugal, mas no<br />
mundo inteiro.<br />
Quer isto dizer que o fosso entre as<br />
empresas pode-se ter cavado um pouco<br />
mais neste fase de pandemia, isto é, entre<br />
aquelas que na realidade prestam um<br />
verdadeiro serviço ao cliente face àquelas<br />
que continuam apenas a despachar<br />
equipamentos.<br />
Certamente todas estarão no mercado<br />
de forma legítima tentando fazer valer os<br />
seus argumentos, porém a diferença está<br />
entre aquelas que se adaptaram e as que<br />
não se adaptaram a esta fase e, por isso,<br />
poderão estar a passar por momentos de<br />
maior dificuldade.<br />
Todos sabemos que o setor dos equipamentos<br />
oficinais em Portugal é muito<br />
relacional. Basta ver, por exemplo, que<br />
as empresas que vendem equipamentos<br />
oficinais estão quase sempre (e quase<br />
todas) presentes nos principais salões<br />
setoriais que se realizam em Portugal.<br />
Sem salões e com a enorme redução da<br />
presença física nos clientes oficinais, durante<br />
diversos meses, a forma de relacionamento<br />
com as oficinas teve de mudar<br />
obrigatoriamente.<br />
Por isso, quem já tinha uma verdadeira<br />
presença digital, quem já apostava num<br />
apoio técnico ao cliente por via telefónica<br />
ou por um meio digital, quem já tinha<br />
uma forte dinâmica comercial e de marketing<br />
e, no fundo, quem não baseava a sua<br />
relação com o cliente exclusivamente no<br />
presencial, por certo que conseguiu viver
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