Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm

•
•
•
•
•
Allt fler patienter klagar över dåligt bemötande i vården.
Personal på Norra Älvsborgs Länssjukhus får gå på
utbildning med teater och samtal som ordnats av chefskuratorn
(som också är bibliotekschef).
Rebecca Bachmann ger sin bild som bibliotekskonsulent
av bemötande på (folk)biblioteken. Hon påpekar bland
annat att ett bra bemötande är en förutsättning för tillgänglighet
till verksamheten.
På Växjö UB har man haft ett stort projekt om bemötande,
med bland annat en användarundersökning och
uppföljande åtgärder för att få till ett mer professionellt
bemötande av studenter och forskare.
Stöd på biblioteken i Kanada för nyanlända immigranter
när det gäller utbildning, tester, jobbsökande osv.
Dessutom finns i tidningen en artikel som tar upp bemötande
i sammanhanget marknadsföring av bibliotek, men
den räknas tydligen inte till temat.
Mycket av detta är intressant läsning. Men det är anmärkningsvärt
att det saknas en sammanhållande text i tidskriften om temat
bemötande. Det finns ingen reflektion om vad bemötande
innebär eller varför man har valt att göra ett tema kring ämnet.
Bemötande är viktigt, men hur och varför?
3. BEGREPPET BEMÖTANDE
Inte minst genom Internet är det möjligt att ta del av mängder av
dokument från 1990- och 2000-talet där företag, myndigheter, organisationer
och privatpersoner tar upp bemötande. Några exempel:
Undersökning av olika reseföretags kundservice och bemötande
per telefon
Kurs om bemötande, bland annat hur man utvecklas i sin
yrkesroll
Forskningsrapport om sjukvårdsbiträdens bemötande av
demenssjuka
Intressegrupp som diskuterar var man får det bästa bemötandet.
10 11
•
•
•
•
Det nystartade Institutet för organisations- och arbetslivsetik fångar
väl upp hur begreppet bemötande lyfts fram i det offentliga Sverige
på senare tid:
Bemötande
Alltmer av normbildning och etisk reflexion inom områden
som till exempel sjukvård, omsorg och socialt arbete relateras
till begreppet bemötande. Hur ska man tolka denna nya
uppmärksamhet? Är det ett tecken på en ny serviceanda inom
offentliga verksamheter? Uttrycker det en starkare betoning
av medborgarens värdighet och rättigheter? Eller visar det
en ökad professionell distansering, det vill säga attityden blir
viktigare än relationen?
www.esh.se/forskning/institutet-foer-organisations-och-arbetslivsetik/aktuella-projekt/
Men det många tänker på rent praktiskt när de hör ordet bemötande
är klagomål och besvärliga människor. Hur ska man hantera
sådant? Två tv-kändisar kan få representera mera drastiska
synsätt på bemötande: