Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm
Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm
Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Service och marknadsföring<br />
Gunnarsson & Blohm, Det goda värdskapet: konsten att få människor<br />
att känna sig välkomna. Dialogos förlag, 2002.<br />
Nyström, John & Wallén, Monica, Ansiktet utåt. Om service i frontlinjen<br />
och korta kundkontakter. Liber 2002.<br />
Etik och profession<br />
Ohlsson, Richard. Etiken och <strong>bibliotek</strong>en. BTJ Förlag 2007.<br />
Ullström, Margaretha, Samtal <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>. Om samtalet som arbetsmetod<br />
i <strong>bibliotek</strong>sarbetet.<br />
BTJ Förlag 2005.<br />
Grundforskning<br />
Grönroos, Christian. Service management. Ledning, strategi och marknadsföring<br />
i servicekonkurrens. ISL 1992.<br />
Goffman, Erving. När människor möts. Studiet av det direkta samspelet<br />
mellan människor. Aldus 1970.<br />
Bilaga<br />
Personalens bemötande kan delas in i tre delar:<br />
tillgänglighet, attityd och kunskaper.<br />
1. Hur viktig tycker du att personalens tillgänglighet är för ett bra<br />
bemötande <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>et?<br />
Mycket viktig Ganska viktig Mindre viktig Oviktig Vet ej<br />
2. Hur viktig tycker du att personalens attityd/inställning är för ett<br />
bra bemötande <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>et?<br />
Mycket viktig Ganska viktig Mindre viktig Oviktig Vet ej<br />
3. Hur viktig tycker du att personalens kompetens/kunskaper är för<br />
ett bra bemötande <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>et?<br />
Mycket viktig Ganska viktig Mindre viktig Oviktig Vet ej<br />
4. Hur viktig tycker du att lokalen / miljön / atmosfären är för ett bra<br />
bemötande <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>et?<br />
Mycket viktig Ganska viktig Mindre viktig Oviktig Vet ej<br />
5. Vad har du gjort <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>et idag?<br />
6. Hur tycker du att bemötandet <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>et var idag?<br />
Utmärkt Ganska bra Mindre bra Dåligt Vet ej<br />
7. Övriga synpunkter:<br />
Enkät använd vid Region<strong>bibliotek</strong> <strong>Stockholm</strong>s undersökning av bemötande <strong>på</strong><br />
<strong>bibliotek</strong> 2008<br />
92 93
![Välkommen till biblioteket i [Kommun]](https://img.yumpu.com/20423744/1/184x260/valkommen-till-biblioteket-i-kommun.jpg?quality=85)
Change language