Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm

1. INLEDNING
Att bemötande är viktigt på bibliotek håller nog de flesta med om.
Men hur och varför? Begreppet bemötande och bilden av ett gott
bemötande kan i förstone verka självklara, men om man går litet
mer på djupet så blir det genast mer komplext. Denna fördjupning
är ett försök att ge olika infallsvinklar på området bemötande
i allmänhet och på biblioteken i synnerhet. Tanken är att
rapporten ska ge en viss överblick och tips på vidareläsning inom
olika delområden. Förhoppningsvis kan detta underlätta reflektion
och diskussion på det lokala planet.
Fördjupningens uppdrag
• Vad innebär bemötande i ett biblioteksperspektiv?
• Vad är ett gott bemötande på biblioteket (finns det en
minsta gemensamma nämnare)?
• Vad är vådan av ett dåligt bemötande?
• Hur kan man arbeta med att förbättra bemötandet?
Mål
Fördjupningen är tänkt som ett diskussionsunderlag för att
• föra upp frågan om bemötande på ett generellt plan
• underlätta förändringsarbete.
Intressanta aspekter
Det finns självklart flera olika sätt att betrakta bemötande på biblioteket.
Några av de vinklingar som ter sig särskilt intressanta är
följande:
• Bemötande vid fysisk kontakt jämfört med via telefon,
e-post, chatt
• Bemötande genom verbal respektive icke-verbal kommunikation
(kroppsspråk, klädsel med mera)
• Introvert respektive extrovert bemötande av bibliotekets
besökare.
Fördjupningens inriktning är bemötande generellt, men förhopp-
7