Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm
Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm
Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Bemötande</strong> <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong><br />
— både service management och solidaritet<br />
Att bemötande är viktigt <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong> håller nog de flesta<br />
med om. Men det är inte alldeles självklart vad bemötande<br />
innebär. Detta är några synsätt:<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Man kan se bemötande som den tröskel som alla besökare<br />
måste ta sig förbi för att kunna ta del av <strong>bibliotek</strong>ets<br />
resurser.<br />
Man kan se bemötande som en kvalitetsfaktor när man<br />
utfärdar tjänstegarantier för <strong>bibliotek</strong>et.<br />
Man kan se bemötande som en etisk fråga om<br />
organisationens och medarbetarnas värdegrund.<br />
I den här rapporten finns resultat från undersökningar om<br />
vad besökare och personal tycker om bemötandet <strong>på</strong> våra<br />
<strong>bibliotek</strong>. Men det finns också mer teoretiska resonemang som<br />
utgår från områden som etik och marknadsföring. Kanske<br />
kan vi <strong>på</strong> <strong>bibliotek</strong>en använda oss av beprövade tankesätt och<br />
metoder från andra områden för att bättre sätta kunden och<br />
medborgaren i centrum?<br />
Region<strong>bibliotek</strong><br />
<strong>Stockholm</strong>s<br />
Skriftserie 2
![Välkommen till biblioteket i [Kommun]](https://img.yumpu.com/20423744/1/184x260/valkommen-till-biblioteket-i-kommun.jpg?quality=85)
Change language