Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm

Holmberg, Elisabeth, Att det ska vara så svårt när man äntligen får
en riktig fråga! (IKONER, nr 5/2005). http://www.btj.se/ikoner/
arkiv/2005/pdf/05_1.pdf
Jämförande kvalitetsnätverk, rapporter. Sveriges kommuner och landsting
1999 - .
http://www.skl.se/artikel.asp?C=836&A=1502 .
Nilsson, Sven, Om inte biblioteken fanns, skulle vi uppfinna dem då?
IKONER, nr 6/2007. http://www.polyvalent.se/framtidsfilerna/om_
inte_biblioteken_fanns.html
Metodhandbok för vuxnas lärande i folkbibliotek. Göteborgs stadsbibliotek
2006. http://www5.goteborg.se/prod/kultur/stadsbibliotek/
dalis2.nsf/vyFilArkiv/metodhandbok.pdf/$file/metodhandbok.pdf
Nordfält, Jens; Marknadsföring i butik. Om forskning och branschkunskap
i detaljhandeln. Liber 2007.
Ärligt talat… Vad tycker våra besökare om oss egentligen? Kvalitetsundersökningen
Boken, Stockholms stadsbibliotek 2006.
Riktlinjer
Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information
Service Providers. RUSA 2004. http://www.ala.org/ala/rusa/protools/
referenceguide/guidelinesbehavioral.cfm
Svensk Biblioteksförenings rekommendationer för referensarbete.
Svensk biblioteksförening 2002. http://www.biblioteksforeningen.se/
Riktlinjerna finns under Material: Svensk Biblioteks förenings rekommendationer
för referensarbete.
Etiska riktlinjer och överväganden. Yrkesetik för bibliotekarier. DIK.
http://www.dik.se under yrken / bibliotekarie / yrkesetik.
Uppsatser
Brinkfeldt, Pia, En känsla av service. Upplevd tjänstekvalitet i en av
bibliotekets kompletterande tjänster. Umeå universitet 2005.
Dobson Hoffman, Charlotta & Gröndalen, Gunhild, Det upplevda rummet.
En studie om tillgänglighet på bibliotek. Högskolan i Borås 2007.
Jonsson, Stina & Svensson, Ingrid, Högskolestudenters upplevelser av
folkbibliotekariers bemötande och kunskap. Högskolan i Borås 2002.
Lagerqvist, Birgitta & Larsson, Christina, Du ser inte ut som en bibliotekarie!
Kläder och identitet hos unga kvinnor i bibliotekarieyrket.
Högskolan i Borås 2007.
Leek, Susanne & Magnusson, Pernilla, ”…trevlig först och sedan kan
man prata om det sakliga…” En studie om bemötande på folkbibliotek.
Högskolan i Borås 2007.
Lindgren, Mikael, Sanningens ögonblick. En uppsats om organisationsprinciper
och deras betydelse för kundorienteringen hos folkbibliotek.
Lunds universitet 2002.
Tomova, Svetla, ”Ett trevligt bemötande som i vilket annat serviceyrke
som helst…”. Uppsala universitet 2005.
Vidareläsning
Kvalitet i referensarbete
Durrance, Joan C, Factors that influence reference success. What makes
questioners willing to return? Reference Librarian, issue 49-50/1995.
Höglund, Anna-Lena, ”Äntligen en riktig fråga!” Undersökning av
referensverksamheten vid sex huvudbiblioteki Östergötland. Länsbibliotek
Östergötland 1997.
Nahyun, Kwon & Gregory, Vicki L, The effects of librarians’ behavioral
performance on user satisfaction in chat reference services. Reference
& users services quarterly Winter2007, vol. 47, issue 2.
Radford, Marie L, The Reference Encounter; Interpersonal Communication
in the Academic Library.1999. Publications in Librarianship no.
52. Bokens kapitel finns att ladda ner gratis: http://www.ala.org/ala/
acrl/acrlpubs/booksmonographs/pil/referenceencounter.cfm
Combs Turner, Tammara & Durrance, Joan C; Willingness to return.
University of Michigan, 2004. http://www.si.umich.edu/~durrance/
CPLScholar2004/WillingnesstoReturn.pdf
90 91