Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm

iblioteket. Något som jag återkommer till i avsnittet om etik är
det faktum att trots att man har gemensamma riktlinjer betyder
det inte att det automatiskt fungerar väl i praktiken. Men det är
naturligtvis en god början.
Bemötande generellt
Efter vissa avvägningar handlar denna fördjupning om det generella
bemötandet. Med några undantag är kärnpunkterna om
bemötande relevanta för alla målgrupper och vid alla situationer
på biblioteket. Fackförbundet DIK har formulerat etiska riktlinjer
och överväganden för bibliotekarier. De är väldigt övergripande
och i mina ögon ganska traditionella. Nyckelord är värna,
opartisk, integritet och respekt. Men om man i bemötande även
lägger in idéer om tillgänglighet och kvalitet så är dessa formuleringar
intressanta:
•
•
•
Bibliotekarien skall utifrån det enskilda bibliotekets mål
och dess användares behov, arbeta för att bibliotekets
tjänster är mångsidiga, välorganiserade, av hög kvalitet
och lättillgängliga
Bibliotekarien skall värna om de demokratiska värdena
Bibliotekarien skall bemöta sina användare med respekt
och omdöme, opartiskt och jämlikt. Den enskildes rätt till
integritet skall skyddas såväl vad gäller personliga förhållanden
och erhållen information, som lånat material
(ur Etiska riktlinjer och överväganden. Yrkesetik för bibliotekarier.
DIK)
Det finns på motsvarande sätt riktlinjer för bibliotekarier i andra
länder, till exempel i Storbritannien och USA (Se Ohlsson, s 114-
120).
Bemötande finns också med i en hel del styrdokument som gäller
biblioteksverksamheten generellt. I de senaste årens biblioteks-
planer finns till exempel ofta formuleringar om bemötande. Ett
exempel från Täby, under rubriken ”Mötesplats”:
”Mötesplats
Det ska finnas många goda skäl att gå till biblioteket – för
att låna, läsa, lyssna, delta i arrangemang och aktiviteter
eller bara för chansen att möta andra. Biblioteken ska vara
attraktiva som mötesplatser. De ska ha en välkomnande
attityd, och besökaren ska känna sig sedd och bekräftad av
personalen. Alla ska få ett bra bemötande. Lokaldisposition
och inredning ska göra mötesplatserna olika. Mycket frontexponering
av böcker för att locka till läsning. Fler sittplatser
och sittgrupper för besökare.”
Ur Bibliotek och utveckling - strategi för Täbys bibliotek 2006 – 2010
http://www.bibl.taby.se/bibl/home-filer/pdf-filer/biblioteksplan051003.
pdf
Det kan också vara en gemensam kultur- och fritidsförvaltning
eller hela kommunen som sätter upp mål för sin verksamhet. I
Sigtuna ska kommunen under 2008 ta fram nya riktlinjer och en
handlingsplan för service och bemötande. För att fånga upp medborgarnas
åsikter kommer man bland annat att ordna fokusgrupper.
(www.sigtuna.se/templates/Page____20736.aspx)
Bemötande kan självklart även ses utifrån ett speciellt tema. I Järfälla
har man arbetat speciellt med jämställdhet, även i fråga om
bemötande. ”Bibliotekets utbud och bemötande av besökarna ska
vara könsmedvetet så att varken män eller kvinnor missgynnas utan
behandlas lika.” (www.jarfalla.se/templates/page____22816.aspx)
I många kommuner försöker man formulera mål och planer som
ska kunna användas för att mäta och utvärdera verksamheten. Ett
exempel är tjänstegarantier eller servicegarantier. Det är ett sätt
att beskriva vad man som brukare kan förvänta sig när man utnyttjar
en viss kommunal service, men det kan också användas för
24 25