Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm

•
•
•
Vårt handlande styrs av användarens behov
Att vi visar respekt och att vi är tydliga och fokuserade
Relationen mellan oss och våra användare ska vara jämlik
och ömsesidig
Vi ska även se till att vi håller en hög kvalité i vårt referensarbete.
Vi ska kunna ge snabba och korrekta svar vid diskarna, i telefon
och på e-post.
24/5-06
(Dobson Hoffman & Gröndalen, bilaga 3.)
Under det stora projektet om bemötande på Växjö universitetsbibliotek
arbetade personalen sig fram till följande ledord för
bemötande av sina användare, som man också går ut med offentligt:
•
•
•
•
•
•
•
Respekt
Hjälpsamhet
Uppmärksamhet
Engagemang
Professionalism
Vänlighet
Kompetens
Internt arbetar man med två ledord till
• Tydlighet
• Flexibilitet
(Gustafsson, Projekt bemötande – sammanställning av resultat.
Se även den publika projektförklaringen på http://vxu.se/bib/
about/bemotande )
Kurser och handledning i bemötande förekommer också på biblioteken.
Eva Gyllensvaan och Annika R Malmberg är två olika konsulter
som medverkat i utbildningsdagar för folkbibliotek på flera
ställen i landet. I samband med bemötandeprojektet på Växjö universitetsbibliotek
anlitade man Ann-Christine Sahlning från Malmö
högskola, och det finns säkert många fler föreläsare om bemötande,
inte minst på lokal nivå.
Dessa små exempel direkt från biblioteksvärlden kan vara en första
utgångspunkt för det egna arbetet med bemötande. Men om man
vill lyfta blicken ytterligare så kan man låta sig inspireras av andra
verksamheter. För att ge en sådan bakgrund till hur och varför man
kan arbeta med att förbättra bemötandet följer nu två avsnitt som
utgår från var sitt av de spår som togs upp i föregående kapitel.
28 29