Bemötande på bibliotek (ladda ner) - Regionbibliotek Stockholm

lärande eller kulturupplevelser. Och vad vore då mer naturligt än
att se bemötande som den viktigaste och centralaste delen av vår
verksamhet? Om man utgår från service management-tänkande
för att ordna lokaler och verksamhet med kunden i centrum. Och
om man utgår från tankar om kunskap, värdegrund och solidaritet
för att möta varje besökare professionellt och engagerat. Då
är bemötande på biblioteket ingen bisak längre.
11. REFERENSER OCH VIDARELÄSNING
Referenser
Personlig information
Malin Essén, KIB – intervju 20080227
Lotta Gustafsson, Växjö UB, e-post 20080228 - 20080304
Är låntagaren en kund? IKONER-konferens i Stockholm 20071023
Böcker, rapporter, artiklar
Besökarnas rörelsemönster. En studie från Värmland. Det frågeorienterade
biblioteket 2006.
Biblioteksbladet nr 5/2007. Tema bemötande.
Croona, Gill, Etik och utmaning. Om lärande av bemötande i professionsutbildning.
Växjö University Press2003.
Edvardsson, Bo m fl, Kvalitetskartor – ett sätt att arbeta med kvalitetsutveckling.
Studentlitteratur 1996.
Eriksson Kerstin, m fl, Trygga och otrygga möten. Vardagsetik och
bemötande i arbete med människor. Gothia 2001.
Gidhagen, Mikael, Marknadsföring av tjänster. Företagsekonomiska institutionen,
Uppsala universitet, 2008. (Digitalt material för grundkurs
i marknadsföring) http://fek.uu.se/mw/mfAv08/fil/GidhagenFL080129.
pdf
Gustafsson, Lotta, Projektplan bemötande. Växjö universitet 2007.
Gustafsson, Lotta, Projekt bemötande – sammanställning av resultat.
Växjö universitet 2007.
Hall, Stina, Det offentliga mötet. Om etik, tilltro och bemötande på
försäkringskassan. Bokbox förlag 2001.
Henriksson, Ida & Rieloff, Mattias, Bemötandeprojekt på Växjö universitetsbibliotek
2006. Växjö universitet 2006.
88 89