Rapport nr 3:2000, Årsrapport om socialtjänsten - Länsstyrelsen i ...
Rapport nr 3:2000, Årsrapport om socialtjänsten - Länsstyrelsen i ...
Rapport nr 3:2000, Årsrapport om socialtjänsten - Länsstyrelsen i ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Telefonstatistik<br />
Merparten av klag<strong>om</strong>ålen k<strong>om</strong>mer via telefonsamtal och diarieförs inte. Av totalt ca 900<br />
noterade klag<strong>om</strong>ål avser ca 26 procent barn, unga och familj. Antalet samtal har minskat –<br />
med 14 procent – jämfört med 1998.<br />
Av samtliga samtal 7 in<strong>om</strong> <strong>om</strong>rådet barn, unga och familj – ca 1 000 – rör<br />
• 24 (27) 8 procent klag<strong>om</strong>ål – i huvudsak från enskilda.<br />
• 43 (41) procent råd och stöd – varav drygt tre fjärdedelar från den k<strong>om</strong>munala <strong>socialtjänsten</strong>.<br />
• 27 (25) procent information – varav drygt en tredjedel från den k<strong>om</strong>munala <strong>socialtjänsten</strong><br />
och en tredjedel från allmänheten.<br />
Rådgivning och information är vanligare i samtalen in<strong>om</strong> <strong>om</strong>rådet barn, unga och familjer<br />
än in<strong>om</strong> <strong>om</strong>rådet ekon<strong>om</strong>iskt bistånd. Kontakter med den k<strong>om</strong>munala <strong>socialtjänsten</strong> är<br />
också vanligare in<strong>om</strong> <strong>om</strong>rådet barn, unga och familjer än in<strong>om</strong> <strong>om</strong>rådena ekon<strong>om</strong>iskt<br />
bistånd och missbruk.<br />
46 procent av alla samtal k<strong>om</strong>mer från den k<strong>om</strong>munala <strong>socialtjänsten</strong> och 39 procent från<br />
enskilda. Det innebär att andelen av alla samtal med k<strong>om</strong>munerna har ökat medan andelen<br />
av alla samtal med enskilda har minskat jämfört med 1998.<br />
Klag<strong>om</strong>ål<br />
Av klag<strong>om</strong>ålen avser 45 procent handläggningen,<br />
se diagram 11. Klag<strong>om</strong>ålen <strong>om</strong>fattar<br />
bl.a. passivitet d.v.s. att <strong>socialtjänsten</strong> inte<br />
agerar tillräckligt, ifrågasatta utredningsskäl,<br />
att den enskilde inte får något beslut, brister<br />
i k<strong>om</strong>munikation, utredning och lång handläggningstid,<br />
se diagram 12.<br />
12 procent avser bemötandet. Klag<strong>om</strong>ålen<br />
<strong>om</strong>fattar bl.a. att den enskilde bemötts avvisande<br />
eller behandlats kränkande. I ett fall<br />
har de avsett inslag av tvång/partiskhet.<br />
7 procent avser insatser s<strong>om</strong> ges eller klag<strong>om</strong>ål<br />
på <strong>socialtjänsten</strong> i frågor s<strong>om</strong> rör<br />
boendet.<br />
3 procent avser tvister <strong>om</strong> ansvarig k<strong>om</strong>mun.<br />
Merparten av denna typ av samtal är<br />
en k<strong>om</strong>bination av klag<strong>om</strong>ål och rådgivning<br />
och ett stort antal finns noterade s<strong>om</strong> rådgivning.<br />
”Övrigt” avser bl.a. klag<strong>om</strong>ål s<strong>om</strong> <strong>om</strong>fattar beslutet, att ta del av handling, sekretess, jävsförhållanden<br />
eller avgifter.<br />
7 Avser de samtal s<strong>om</strong> registrerats.<br />
8 In<strong>om</strong> parentes anges andelen när samtliga <strong>socialtjänsten</strong>s <strong>om</strong>råden slagits ihop.<br />
20<br />
Diagram 11. Fördelning av skäl till klag<strong>om</strong>ål i<br />
telefonsamtalen<br />
Allmänt<br />
missnöjd<br />
20%<br />
Ansvarig<br />
k<strong>om</strong>mun<br />
3%<br />
Insats+<br />
bostad<br />
7%<br />
Övrigt<br />
13%<br />
Omfattar 240 klag<strong>om</strong>ål<br />
Bemötande<br />
12%<br />
Handläggning<br />
45%
Change language