Rapport nr 3:2000, Årsrapport om socialtjänsten - Länsstyrelsen i ...

Anmärkningarna mot bemötandet och handläggningen ökade under 1999. Anmärkningar
avser dock alltjämt i mycket hög utsträckning brister i den vård som ges. Se diagram 20.
Det är brister i omvårdnad, personaltäthet, kompetens liksom brister i insatsen i stort.
Anmälningar som rör den enskildes rättssäkerhet är förhållandevis sparsamt förekommande.
De anmärkningar som noterats på handläggningen rör mest avsaknad av beslut,
dokumentationen och handläggningstiden men också passivitet och ifrågasatta utredningsskäl.
Ett ärende avser verkställighet av beslut.
Anmärkningar som rör bemötandet avser främst att enskilda känner sig kränkta eller illa
bemötta i största allmänhet.
Närmare preciseringar av hur vanligt olika anmärkningar som rör insatsen är, framgår av
diagram 21.
Diagram 21. Skäl till klagomål när de rör insatsen 1999.
Insatsen
Journalföring
Insatsen är inte enl. beslutet
Byte av insats
Brist på läkarinsats
Brister i matsituationen
Brister i aktivitet
Brister i städningen
Brister i kompetens
Brister i omvårdnad
Andra anm. om insatsen
Brister i personaltätheten
Brister i insatsen ospec.
0 10 20 30 40
Kritik i ärenden
När socialtjänsten kritiseras är det mest vanligt att det sker i äldreomsorgsärenden. Länsstyrelsen
framförde någon form av kritik i 28 procent av ärendena. Det är i stort sett oförändrat
jämfört med 1998. Klagomålen i dessa ärenden omfattade oftast insatsen men i
några fall även handläggningsförfarandet och bemötandet.
37 avgjorda ärenden under 1999 avser anmärkningar mot särskilda boendeformer. I drygt
en tredjedel av dessa ärenden framförde Länsstyrelsen någon form av kritik.
Att andelen beslut med kritik är låg innebär inte att kritiken varit obefogad i samma
omfattning. Länsstyrelsens erfarenhet är att framförd kritik från enskilda som regel är
berättigad. Det kan ha gjorts fel men när felet påtalats eller kommunen på annat sätt uppmärksammat
felet och rättat till det, riktas inte alltid kritik i beslutet.
42
%