Rapport nr 3:2000, Årsrapport om socialtjänsten - Länsstyrelsen i ...

Ytterligare en faktor att ta hänsyn till är att en persons inställning till den hjälp som ges
också har med förväntningar att göra. Den som har låga förväntningar kan ge uttryck för
att något är bra trots att det ur en professionells synvinkel inte är det. Hur kvalitén i
omvårdnaden uppfattas kan således bero på vem som svarar. 20
Anhörigstöd
Konventionella insatser men handlingsplaner för att utveckla anhörigstöd tas fram
Anhörigstödet består fortfarande mest av konventionella insatser i form av växelvård,
hemtjänst, dagverksamhet och stöd från frivilliga organisationer. Men stöd till anhöriga
har börjat utvecklas – främst tack vare statliga stimulansmedel men även på grund av att
vikten av stödinsatser för anhöriga markerats i socialtjänstlagen. Handlingsplaner för hur
stödet ska se ut börjar växa fram.
Kvalitet och säkerhet i enskild socialtjänstverksamhet
God omvårdnad i enskilda äldreboenden men det brister i dokumentationen
Enskilda äldreboenden håller många gånger en god standard – några till och med en
mycket god standard. Personalbemanningen är över lag hög och det satsas på kompetensutveckling.
Det finns fasta rutiner och kontakten med anhöriga är god. Boendestandarden
varierar dock. Den uppfyller inte alltid de krav som idag ställs på en fullvärdig bostad.
Det brister i den sociala dokumentationen och kvalitetssäkringsarbetet har inte kommit
igång. Länsstyrelsen har också uppmärksammat att det finns föreståndare som är ensamma
i sitt arbete. De efterfrågar erfarenhetsutbyte.
Kvalitetsutveckling
Äldreomsorgen har nått längst av alla omsorgsområden men kvalitetsarbetet varierar
stort
Drygt hälften av länets kommuner/kommundelar (53 %) uppger att de har ett kvalitetssystem
inom äldreomsorgen. Drygt hälften (56 %) har också någon form av kvalitetsdokument
eller dokumenterad kvalitetspolicy med målformuleringar som gäller för hela
eller delar av verksamheten och drygt hälften (55 %)genomför utvärderingar 21 . Äldreomsorgen
är därmed det område där socialtjänsten kommit längst i det systematiska
arbetet med kvalitetsfrågor. Det framgår av en kartläggning som genomförts i länets alla
kommuner.
I stort sett alla kommuner bedriver någon form av kvalitetsarbete och det vanliga är att
omsorgstagares erfarenheter av hur socialtjänstens insatser fungerat tas till vara. Resultat
från brukarundersökningar, klagomålshantering, möten med brukarorganisationer etc.
används för att förbättra och utveckla verksamheter.
Kvalitetsarbete är en aktuell fråga i länets samtliga kommuner. Men utvecklingen av
arbetet har nått olika långt och skillnaderna är stora. Det finns ett engagemang för kvalitetsfrågor.
Det anses stimulerande att arbeta med dessa då det ökar medvetenheten om
verksamhetens mål och leder till en större delaktighet i planeringsarbetet. Arbetet har lett
till metodutveckling liksom att service och tillgänglighet har förbättrats. Men det ska inte
bortses från att arbetet kan gå trögt och att det existerar ett visst motstånd att bedriva aktivt
kvalitetsarbete.
20 Hämtat ur Länsstyrelsens rapport 1999:2, Tillsyn av särskilda boendeformer för äldre, sid 3.
21 Med utvärderingar avses här utvärderingar i avsikt att bedöma klienteffekterna av utfört arbete.
48