Riktlinjer för omsorg och vård vid demenssjukdom - Ålands ...

I mån av möjlighet skulle det vara viktigt att planen görs upp i personens eget hem. Det här
gäller fram för allt rehabiliteringstjänster och de tjänster som ska utföras i personens eget
hem/livsmiljö.
3.5.4 Rättsskydd
Vid missnöje med bemötande inom, innehållet i eller beslut om vård och omsorg har
personen med demens och dennes anhöriga olika möjligheter att förfara.
Diskussion med beslutsfattare/personal
Den snabbaste vägen att kommunicera sina åsikter/sitt missnöje är att diskutera ärendet direkt
med den som fattat beslut eller med personal som är insatt i ärendet. Det ger båda parter
möjlighet att motivera och förklara och i bästa fall nå samförstånd.
Klient- och patientombudsmannen
Klient- och patientombudsman handhar ärenden som rör klienters och patienters ställning och
rättigheter. Klient- och patientombudsmannen fattar inga beslut utan har som uppgift att ge
råd, förmedla kontakter, ge hjälp rörande tillämpningen av klientlagen och patientlagen och
även i övrigt verka för att klienters och patienters rättigheter förverkligas.
Anmärkning
• Socialvård
En klient har rätt att framställa anmärkning med anledning av hur han eller hon bemötts till
den som ansvarar för en verksamhetsenhet inom socialvården eller till en ledande
tjänsteinnehavare inom socialvården. Anmärkningen skall besvaras inom skälig tid från det
att den framställdes (Klientlagen, 23 §)
• Hälso- och sjukvård
En patient som är missnöjd med den hälso- och sjukvård som han har fått eller med
bemötandet i samband med den har rätt att framställa anmärkning till den chef som ansvarar
för hälso- och sjukvården vid verksamhetsenheten i fråga. Anmärkningen skall avgöras inom
skälig tid från det den gjordes (Patientlagen, 10 §).
Klagomål
Klagomål kan göras över såväl socialvård som hälso- och sjukvård. Klagomålet kan
formuleras fritt. För klagomål över hälso- och sjukvården finns också blanketter som kan
användas. Innan man anför ett klagomål är det bra att utreda alternativa sätt att reda ut eller
lösa ärendet i fråga (se ovan).
Landskapsregeringen handlägger klagomål i enlighet med sitt övervakningsansvar över
underordnade myndigheters verksamhet och beträffande hälso- och sjukvård i enlighet med
Republikens presidents förordning om vissa förvaltningsuppgifter inom hälso- och
sjukvården i landskapet Åland (FFS 1179/2009). I landskapsregeringens beslut i ett
klagomålsärende kan ändring inte sökas genom besvär.
Genom beslut i ett klagomålsärende kan man inte ändra eller upphäva ett beslut eller annat
avgörande som klagan hänför sig till, inte heller förordna att ersättningar skall betalas.
Genom beslut i ett klagomålsärende kan den som är objekt för klagan ges administrativ
handledning i hur man borde ha förfarit i frågan.
17