KemI Rapport 2/08 - Kemikalieinspektionen

substitution men nu vill de förmå kunder att välja rätt produkt på rätt plats. Byggare tar gärnai mer än vad som behövs – för att det skall hålla. Kunskap saknas, man måste hitta sätt attinformera. Företaget erbjuder olika slags lathundar för att hjälpa kunderna, likaså gesutbildning hos de större byggarna. Rätt produktval och produktanvändning är också viktigt urkvalitetssynpunkt. Det finns ju flera aspekter som också måste tas med i val exempelvis såfinns det ett silikonprodukt som är snällt (ur miljösynpunkt) men det blir fult i byggena, detser inte bra ut. Kunderna blir arga. Ur miljösynpunkt är det kanske inte en stor grej – men omman tänker sig att bygget kanske måste göras om och att det blir mer avfall så har detta ocksåen negativ miljöpåverkan.Information är det viktigaste och det är också där man behöver jobba. Det är också viktigt attman får samma nivå på det hela. Till exempel resthalter – eftersom företaget har så pass brakunskap om sina kemikalier så kan de inte ärligt svara att vissa resthalter eller spårhalter inteär med, men det blir inte rätt när andra företag har datablad där dessa ämnen inte finns med(trots att de finns). Kunden saknar information/förståelse och väljer därmed de andraprodukterna i tron om att det oönskade ämnet inte finns med. Nollgränser är inte så bra. Detfinns ett behov för ökad förståelse för ämnen och halter och påverkan.Det har varit en hel del diskussioner med kunder som i början tyckt att företaget ger felsignaler men sedan efter ett tag förstått vad diskussionerna har gått ut på och förstått att detföretaget försökt förmedla stämmer. Det är alltför lätt att vika sig och inte nämna att ämnet ärmed och då kommer det inte upp på tal och då blir det inget utfasningstryck på det ämnet.Kunderna är främst proffs som tittar mer på dessa frågor än t.ex. hobbybyggare. Produkternakostar generellt lite mer än de billigaste på marknaden men det är för att det är teknik ochkvalitet bakom. Proffsen vill använda produkterna för att de vet att de är bra, men småbyggareoch hobbybyggare har ingen vana med olika produkter och kan då ha svårt att välja det som ärbra, det tar det som är billigast. Företaget har funderat på att gå in på den marknaden men harinte satsat på det ännu.Generellt så blir prispressen i industrin värre och värre. Ibland blir det så att de störrebyggarna rekommenderar företagets produkter men sen går jobbet på entreprenad och då tarde det billigaste. Men det går inte följa hur denna process går till, företaget kan bara se påförsäljningssiffrorna.Det finns ett behov för ökat information från företaget ut till kunderna och från kunderna tillföretaget. Företaget måste få veta vad det är som kunden vill ha. Det är svårt särskilt ibyggbranschen. Det finns stora skillnader mellan kunder – vissa vill ha fullständigsammansättning av produkterna för att de inte litar på företag, det finns en rädsla för att sakerkan gå fel. Recepturproblemet är stort, det finns en hög känslighetsnivå just när man arbetarpå utveckling av nya produkter. Det finns ett stort behov att få tillbaka mer information omvad det är kunder vill ha. Det krävs mer diskussion.Det är viktigt att göra så att det inte blir så komplicerat att göra bra produktval och så attanvändare kan välja rätt och så att man får bort värstingar. Men om det är för svårt så struntarman i det. BASTA är ett bra system, det skulle vara bra att få det ut i butikerna – med klarinformation om vad man får om man väljer en BASTA-produkt jämfört med annan. Manbehöver ge kunder klar motivation för bra val. Klara märkningssystem skulle kunna vara ettsätt att informera kunder – fast miljömärken exempelvis Blomman är inte alls så bra.71