vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
10<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
Proces <strong>komunikacije</strong> se šematski može prika<strong>za</strong>ti sljedećim grafikonom:<br />
Slika 1.1: Proces <strong>komunikacije</strong><br />
POŠILJACAC kod PRIMALAC<br />
poruka INFORMACIJA prijem<br />
organi<strong>za</strong>cija<br />
materijala<br />
VIJEST<br />
povratna reakcija<br />
(feedback)<br />
Izvor: M. Marković, 2003 : 15<br />
Događa se da se poruke nedovoljno razumiju ili <strong>sa</strong>svim pogrešno shvate i<br />
protumače, što dovodi do komunikacijske napetosti, nerazumijevanja, pa čak<br />
i do konflikta i sukoba. Često se može čuti rečenica: »NE RAZUMIJEM, NE<br />
SHVATAM!«. Ona je dobar znak upozorenja, koji nikako ne treba <strong>za</strong>nemariti<br />
i odbaciti bez razmišljanja. Komunikator se znači mora potruditi da razjasni,<br />
informiše, naslika riječima željenu ideju, te pronađe drugi, bolji, efikasniji način<br />
da poruku prenese <strong>sa</strong>govorniku.<br />
Druga rečenica koja se obično čuje jeste: »NE SLAŽEM SE!«. Treba je <strong>za</strong>mijeniti<br />
rečenicom: »JA NA TO GLEDAM DRUGAČIJE«.<br />
Treba voditi računa o svim nivoima značenja prilikom <strong>komunikacije</strong>: tekstu, dijalogu,<br />
pokretu, glasu. Komunikacija nije razmjena rečenica, već razmjena ideja<br />
oblikovanih u razgovoru. Važno je pronaći EKSPRESIVNOST ZNAKA, a znak<br />
može biti: zvuk, ton, ljudski glas i njegove osobine, zvučnost, značenje riječi i<br />
rečenica, isticanje foku<strong>sa</strong>, odnosno teme, poente, ideje, i sl.
Change language