vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
te. Sigurno je da će arogancija, prepotentnost, isticanje svoje ličnosti, „razmetanje“<br />
uspjesima i slični postupci i<strong>za</strong>zvati odbojnost kod <strong>sa</strong>govornika. Takođe,<br />
servilno ponašanje, pretjerana lažna skromnost i „izvještačenost“ ostaviće nepovoljan<br />
uti<strong>sa</strong>k.<br />
U poslovnom svijetu se <strong>sa</strong> simpatijama primaju ljudi koji su vedri, raspoloženi i<br />
srdačni. Tačnost, taktičnost i smjernost su osobine koje krase uspješnog poslovnog<br />
čovjeka. Službenici trebaju da budu prepoznatljivi i uvažavaju povjerenje stranaka<br />
jer poznaju pravila poslovnog ponašanja i pridržavaju ih se. To je „ključ“ koji<br />
im otvara vrata uspjeha u poslu kojim se bave.<br />
6.1.2.5. Poslovni odnos prema <strong>strankama</strong><br />
S pravom se može reći da u poslovnoj filozofiji lokalne <strong>sa</strong>mouprave odlučujući<br />
faktor koji doprinosi ugledu <strong>sa</strong>mouprave jeste kvalitet usluge <strong>strankama</strong>. Veliki<br />
ugled <strong>sa</strong>mouprave koji već postoji obavezuje sve službenike da prema <strong>strankama</strong><br />
njeguju profesionalni poslovni odnos. Ti odnosi se <strong>za</strong>snivaju na međusobnom<br />
uvažavanju, povjerenju i razumijevanju.<br />
Uvijek trebate da imate na umu da smo mi u ovom poslu radi stranaka, a ne<br />
obrnuto. Za sve u lokalnoj <strong>sa</strong>moupravi mora važiti da je stranka uvjek na prvom<br />
mjestu - “stranka je kralj“.<br />
Službenici su u povlašćenom položaju jer se ne bore <strong>za</strong> tržište, oni <strong>sa</strong>mo treba<br />
da imaju visoko profesionalni odnos prema <strong>strankama</strong> koje im dođu. Praktično,<br />
službenici treba da svojim korektnim odnosom i stručnim znanjem budu na<br />
raspolaganju <strong>strankama</strong>, to jest da budu njihovi <strong>sa</strong>vjetodavci.<br />
Zbog toga morate u svakoj prilici uvažavati strankine želje, potrebe i mogućnosti.<br />
Ukoliko stranci prilazite dobronamjerno i <strong>sa</strong> uvažavanjem, ona će to znati da<br />
cijeni. U tom slučaju, stranka Vas neće doživjeti kao nekoga ko to što njima treba<br />
odrađuje, nego će Vas prihvatiti prijateljski i <strong>sa</strong> uvažavanjem.<br />
Takođe, profesionalni poslovni odnos podrazumijeva da sve informacije koje<br />
dajete <strong>strankama</strong> (ili potencijalnim <strong>strankama</strong>) moraju biti pravovremene i<br />
tačne.<br />
Neoprostivo je da <strong>strankama</strong> dajete obećanja koja niste u stanju da ispunite.<br />
To i Vas i stranku može dovesti u neprijatnu situaciju. Da do toga ne bi došlo,<br />
obećajte <strong>sa</strong>mo ono što možete ispuniti i što je u skladu <strong>sa</strong> pravilima lokalne<br />
<strong>sa</strong>mouprave.<br />
Budući da ćete zbog prirode posla, kakav je rad <strong>sa</strong> <strong>strankama</strong>, biti u prilici da<br />
susrijećete različite tipove stranaka, morate biti spremni da svakog od njih<br />
prihvatite <strong>sa</strong> mnogo razumijevanja i strpljenja. Ne smijete dozvoliti da Vas<br />
neki neprimjereni postupak stranke „izbaci iz takta“. Sa <strong>strankama</strong> se nikad<br />
ne raspravlja i svaki službenik mora da pronađe način da izbjegne eventualnu<br />
konfliktnu situaciju.
Change language