vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
44<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
kakvih ličnih problema, potisnite ih u ‘’drugi plan’’. Trudite se da pred srankama<br />
budete vedri i raspoloženi. Razmišljate pozitivno i pripremite se da pozitivne<br />
emocije prenesete na <strong>sa</strong>radnike. Razmišljajte o tome kako da tokom <strong>komunikacije</strong><br />
‘’stvorite’’ atmosferu koja će prijati vašim <strong>strankama</strong> i vama. Pokazite <strong>strankama</strong><br />
da svoj po<strong>sa</strong>o obavljate s ljubavlju, i motivišite ih da i <strong>sa</strong>mi prihvate takav odnos<br />
prema svojim potrebama. Pokažite da i vi volite svoj po<strong>sa</strong>o i vjerujete u kvalitet<br />
njegovih učinaka. Motivišite stranke da požele da postanu uspješni u rješavanju<br />
svojih problema i potreba i da planiraju da kod vas <strong>za</strong>vrše po<strong>sa</strong>o.<br />
6.3.2.4. Estetska priprema<br />
Iako estetsku pripremu navodimo kao posljednju vrstu priprema, ne znači da<br />
je ona manje bitna od prethodno pomenutih. Naprotiv, estetskoj pripremi treba<br />
da posvetite posebnu pažnju.<br />
Prvi uti<strong>sa</strong>k koji <strong>sa</strong>radnici stiču prilikom dolaska u lokalnu <strong>sa</strong>moupravu može biti<br />
od odlučujućeg uticaja na njihov stav o službenicima. Poznato je da, prilikom<br />
susreta <strong>sa</strong> nekom osobom, vizuelni faktor ima dominantan uticaj na formiranje<br />
utiska o njoj. Budući da stranke prvi susret u lokalnoj <strong>sa</strong>moupravi imaju <strong>sa</strong> vama,<br />
morate se maksimalno potruditi da na njih ostavite što ljepši uti<strong>sa</strong>k.<br />
Na po<strong>sa</strong>o trebate dolaziti raspoloženi poštujući radno vrijeme - odjeveni i<br />
‘’dotjerani’’ u skladu <strong>sa</strong> pravilima poslovnog ponašanja.Vaša garderoba i izgled<br />
treba da pokažu da ste osoba njegovanog stila i rafiniranog uku<strong>sa</strong>. Osim što ćete<br />
se osjećati bolje i biti sigurniji u sebe, istovremeno pokazujete <strong>strankama</strong> kako<br />
trebaju da izgledaju poslovni ljudi. Oni će u vama prepoznati poslovnog čovjeka,<br />
prihvatiće vas s povjerenjem i simpatijama i ponekad će Vas oponašati. Zbog<br />
toga - <strong>za</strong> svaki radni dan pripremite se da ‘’izgledate najbolje što možete’’.<br />
6.3.3. Izvođenje <strong>komunikacije</strong><br />
Nakon što ste se dobro pripremili (još bolje nego što smo Vam preporučili), pred<br />
Vama je glavni <strong>za</strong>datak – da izvedete najbolju komunikaciju (bolju od svih koju<br />
ste do <strong>sa</strong>da izvodili). Nema sumnje - Vi ćete to i uraditi, jer Vi to najbolje znate.<br />
Ipak, dajemo još neke preporuke, koje Vam mogu pomoći prilikom izvođenja<br />
<strong>komunikacije</strong>.<br />
Iskustva naših službenika poka<strong>za</strong>la su da prvi susret i način na koji ste uspostavili<br />
komunikaciju mogu imti gotovo presudan uticaj na dalji tok i uspjeh cjelokupne<br />
<strong>komunikacije</strong>. Da biste uspješno realizovali komunikaciju potrebno je da još u<br />
fazi priprema, razradite tok izvođenja svakog od predviđenih časova. Svaki<br />
razgovor koji realizujete u toku <strong>komunikacije</strong> treba da ima: uvodni, glavni i<br />
<strong>za</strong>vršni dio.<br />
U uvodnom dijelu <strong>komunikacije</strong> ( u trajanju oko 1 minut) treba da pobudite<br />
i usmjerite pažnju stranke na <strong>sa</strong>držaj koji će biti obrađivan, odnosno da ih<br />
motivišete da budu aktivni učesnici u reali<strong>za</strong>ciji <strong>komunikacije</strong>. U ovom dijelu jasno<br />
najavite cilj i <strong>sa</strong>držaj <strong>komunikacije</strong> tako da stranke znaju šta će biti obrađivano
Change language