vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
3. VERBALNA<br />
KOMUNIKACIJA<br />
16<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
Taktike aktivnog slušanja (F. Fisher & D. W. Tees, 1996)<br />
Kada hoćete: Recite:<br />
da pokažete <strong>za</strong>interesovanost „Slušam šta govorite“<br />
da podstaknete „Da, recite mi nešto više“<br />
da pomognete objasniti „Znači, ta situacija, kako je vi vidite ...“<br />
da ponovite to što ste čuli „Ako <strong>sa</strong>m dobro razumio, vi govorite da....“<br />
da razjasnite ideje konver<strong>za</strong>cije „Da vidimo da li razumijem vaše glavne teze ...“<br />
da reagujete na osjećanja „Izgleda da ste ljuti na ...“<br />
da ponovite ukratko „Pokušaću da ponovim ukratko to što ste rekli.“<br />
Sve ove taktike slušanja nagovještavaju drugoj strani da:<br />
• zbilja slušate,<br />
• da vas <strong>za</strong>nima to o čemu se govori, i<br />
• da poštujete njenu ličnost.<br />
Govor je dar bogova (Kvantilijan)<br />
Nastanak govora objašnjavaju mnoge teorije kao što su teorija uzvika, teorija<br />
ponašanja, nativistička teorija, radna teorija, teorija evolucije i mitološka teorija.<br />
Dostignuća fonologije i fonetike, kao specijalnih lingvističkih disciplina, značajna<br />
su <strong>za</strong> istraživanje govornog čina i njegovog položaja u komunikacijskom<br />
procesu.<br />
Jezik je posrednik između misli i zvuka, pa je tok verbalnog komunikacijskog<br />
proce<strong>sa</strong> sljedeći:<br />
Slika 2.1: Tok verbalnog komunikacijskog proce<strong>sa</strong><br />
MISAO zvUk<br />
Izvor: T. Mandić, 1995 : 23<br />
ŽIVA RIJEČ<br />
(JEZIK)<br />
Glasom mogu da se izraze osnovne, primarne emocije kao što su krik, smijeh,<br />
plač. Sposobnost dobrog govora je najviše prirodni dar, pored kojeg je neophodno<br />
unapređivanje kulture izražavanja i izgrađivanje ličnog stila putem teorijskog<br />
izučavanja i praktičnog vježbanja.
Change language