vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
6. UPUTSTVO<br />
ZA<br />
REALIZACIJU<br />
KOMUNIKACIJE<br />
SA<br />
STRANKAMA<br />
30<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
U ovom dijelu je dato kratko uputstvo <strong>za</strong> reali<strong>za</strong>ciju <strong>komunikacije</strong> <strong>sa</strong> <strong>strankama</strong>,<br />
uz opšte preporuke <strong>za</strong> <strong>za</strong>poslene u državnoj upravi u procesu <strong>komunikacije</strong> <strong>sa</strong><br />
<strong>strankama</strong>, prilikom obavljanja svojih redovnih poslovnih aktivnosti.<br />
U tom smislu, vrijedno je pomenuti Etički kodeks državnih službenika i namještenika<br />
( Sl. List RCG, br. 81/2005 od 29.12.2005. godine) koji upravo reguliše<br />
prihvatljive i neprihvatljive situacije etičkog ponašanja <strong>za</strong>poslenih u državnoj<br />
upravi ( između ostalog, i komunikciju <strong>sa</strong> <strong>strankama</strong> i internu komunikaciju<br />
među <strong>za</strong>poslenim u organima državne uprave). Kroz ovaj pravni dokument,<br />
<strong>za</strong>posleni u državnoj upravi, su, u stvari, dali neku vrstu <strong>sa</strong>glasnosti i podrške<br />
svim oblicima pozitivnog etičkog ponašanja, pri obavljanju svojih redovnih<br />
poslovnih aktivnosti (Prilog 1).<br />
6.1. Kultura poslovnog ponašanja u radu <strong>sa</strong> <strong>strankama</strong><br />
„Ako želiš da uspiješ u bilo kojem poslu, najprije<br />
pročitaj neku knjigu o lijepom ponašanju“<br />
Poslovna kultura je skup dogovorenih normi i pravila o načinu ponašanja u<br />
različitim poslovnim aktivnostima.<br />
Osnovne karakteristike poslovne kulture su:<br />
• stiče se ( nema genetsko-biološko porijeklo, tj. ne nasljeđuje se);<br />
• djeljiva je ( kultura nije specifičnost pojedinca, ona se dijeli i miješa<br />
između članova organi<strong>za</strong>cije);<br />
• transgeneracijska je (prenosi se <strong>sa</strong> generacije na generaciju);<br />
• adaptivna je (<strong>za</strong>sniva se na sposobnosti ljudi da se prilagođavaju sredini<br />
i događajima);<br />
Poslovna kultura je veoma značajna u svim poslovnim aktivnostima, posebo u<br />
prodaji, pregovaranju i marketingu.
Change language