vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
6.3.2.1. Organi<strong>za</strong>ciono-tehnička priprema<br />
U toku ove pripreme treba da obezbijedite sredstva (čime), utvrdite mjesto<br />
(gdje) i vrijeme (kada) izvođenja <strong>komunikacije</strong>.<br />
Sredstva (oprema)<br />
U okviru organi<strong>za</strong>ciono-tehničke pripreme treba da predvidite i obezbijedite<br />
sve što će Vam biti od pomoći prilikom reali<strong>za</strong>cije <strong>komunikacije</strong>:<br />
• kancelarijski namještaj,<br />
• računari,<br />
• druga oprema,<br />
• sitni inventar i pribor,<br />
• knjige, protokoli i sl.<br />
Mjesto<br />
U ovoj fazi treba da odredite mjesto gdje ćete izvoditi komunikaciju i privremeno<br />
provjerite da li je ono pripremljeno tako da komunikaciju možete izvoditi<br />
nesmetano.<br />
U toku priprema neophodno je predvidjeti mjesto, tj. prostoriju u kojoj ćete<br />
izvoditi komunikaciju. Prostorija u kojoj ćete izvoditi komunikaciju treba da<br />
bude pripremljena i uređena tako da se stranke i Vi osjećate prijatno. Ambijent<br />
treba da bude prepoznatljiv i da odgovara imidžu lokalne <strong>sa</strong>mouprave. Prostorija<br />
se može ukrasiti cvijetnim aranžmanima, nekom umjetničkom slikom i slično.<br />
Predvidite tačno mjesto gdje će <strong>za</strong> vrijeme <strong>komunikacije</strong> biti stranke, a gdje<br />
vi.<br />
Vrijeme<br />
Vrijeme kao faktor <strong>komunikacije</strong> značajno je <strong>sa</strong> stanovišta planiranja i reali<strong>za</strong>cije<br />
svih aktivnosti koje se odnose na rad <strong>sa</strong> <strong>strankama</strong>. U toku pripreme treba da<br />
planirate i utvrdite:<br />
• Vrijeme potrebno <strong>za</strong> Vaše pripreme - potrudite se da pripremanje<br />
<strong>za</strong> komunikaciju počnete pravovremeno (da biste se pripremili što<br />
bolje);<br />
• Vrijeme potrebno <strong>za</strong> reali<strong>za</strong>ciju <strong>komunikacije</strong> - vrijeme se planira<br />
shodno iskustvu u poslovnoj komunikaciji i to, po pravilu, ponedjeljkom.<br />
Vrijeme početka i trajanja planiranja treba, takođe, unaprijed planirati.<br />
Za svakog uspješnog čovjeka vrijeme je novac.<br />
6.3.2.2. Sadržajno - metodska priprema<br />
U toku ove pripreme neophodno je utvrditi <strong>sa</strong>držaj (šta) i metode (kako)<br />
izvođenja <strong>komunikacije</strong>.<br />
Sadržaj<br />
Planom lokalne <strong>sa</strong>mouprave predviđeno je koje <strong>sa</strong>držaje treba realizovati u toku<br />
<strong>komunikacije</strong>. Podrazumijeva se da kao službenik odlično poznajete <strong>sa</strong>držaje<br />
koje ćete realizovati. Ovom dijelu priprema posvetite maksimalnu pažnju.<br />
Ukoliko bolje znate <strong>sa</strong>držaje koje ćete tumačiti i koje stranke treba da usvoje
Change language