vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore

More documents

Recommendations

Info

6 UpRava za kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović
dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović UpRava za kadRove Pred Vama je brošura „Vještine komunikacije sa strankama“ koja predstavlja skup normi i preporuka poželjnog i potrebnog načina ponašanja zaposlenih u državnoj upravi. Opšti cilj Programa komunikacije u državnoj upravi je jačanje vještina državnih službenika i namještenika vezanih za minimiziranje konfliktnih situacija prilikom obavljanja svojih redovnih aktivnosti u procesu komunikacije, uz korišćenje savremenih tehnika poslovne komunikacije čijom upotrebom se prevazilaze takve situacije. Ovaj program se posebno preporučuje zaposlenim u državnim organima, s obzirom na činjenicu da je pretežan dio njihovih aktivnosti vezan za rad i komunikaciju sa strankama. S obzirom na tu činjenicu, ciljnu grupu kojoj je namijenjen ovaj program čine rukovodioci i državni službenici i namještenici. U okviru pojedinačnih ciljeva koji se realizuju ovim programom izdvajamo sljedeće: upoznavanje ciljne grupe sa vrstama konfliktnih situacija, identifikovanje najčešćih uzroka njihovog nastajanja, upoznavanje sa značajem i načinom vođenja komunikacije u konfliktnim situacijama, kao i sa tehnikama i metodama produktivnog rješavanja različitih oblika konflikata. U materijalu je dato i kratko uputstvo za realizaciju komunikacije sa strankama, uz opšte preporuke za zaposlene u državnim organima u komunikaciji sa strankama. Uz to su dati primjeri uspješne komunikacije sa strankama, uz veliki broj praktičnih savjeta. Ako je ovaj materijal uspio da bude jedan od skromnih pokušaja da se gore navedeni opšti i pojedinačni ciljevi i realizuju, onda je, po mišljenju autora, opravdao svoju osnovnu namjenu, bez pretenzija da je u potpunosti zaokruži. 1. UVOD 7
Page 1 and 2: Republika Crna Gora VLADA REPUBLIKE
Page 3 and 4: dr Jasmina Ćetković // Bego Begu
Page 5: dr Jasmina Ćetković // Bego Begu
Page 57 and 58:
dr Jasmina Ćetković // Bego Begu
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
show all

vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?